优化城市金融信贷 助力改善营商环境 工行汕头分行上线回应市民关切

民声热线

作为全省四个乡村振兴重点行之一，中国工商银行汕头分行着力聚焦乡村创业创新，加大信贷投放力度，并深耕乡村振兴绿色信贷业务。近日，该行有关负责人上线汕头融媒集团《民声热线》栏目，就当前市民群众关注的助力乡村振兴融资产品、第三代社保卡、如何防范电信诈骗等问题，与市民群众进行互动交流，并逐一进行解答。

汕头市直属机关工委 汕头融媒集团 联合主办

第三代社保卡兼具身份认证、社保功能、金融功能三大属性

据工行汕头分行相关工作人员介绍，相比第二代社保卡，第三代社保卡在安全性能和应用功能上都进行了升级。一是芯片容量不同，第三代社保卡芯片容量在160K以上，具备更大的存储空间。二是通讯方式不同，第三代社保卡为双界面通讯方式，支持接触式和非接触式读卡，支持金融闪付功能。三是密钥体系不同，第三代社保卡采用更加安全的国产SM4密码算法，进一步提升社保卡安全等级；卡内芯片增加数字（CA）证书，预留线上线下用卡时身份认证服务。四是应用场景不同，据介绍，第三代社保卡可支持更多的应用场景，包括公共交通、公共景区、院校单位等均可使用，可作为门禁、消费、身份认证的载体。同时，社保卡作为国家发行的证件，兼具身份认证、社保功能、金融功能三大属性，是未来智慧城市建设中重要的公民信息载体。该工作人员提醒，若市民现在手上持有的是邮储银行的社保卡，社保卡中的医保账户没有余额，那么可以带上身份证直接到工行各网点办理工行的第三代社保卡。

无需携带交易介质，“刷脸”也可取款

近期，汕头市工行柜员机开通刷脸取款功能，目前只投产市区部分柜员机，后续将陆续推广。据介绍，“刷脸交易”业务是利用先进的生物识别技术，将客户的活体人脸与客户账号绑定，该取款方式的安全性是银行专业级别的，它采用了生物识别技术、活体检测技术及人脸3D识别技术等多项高科技手段。开通刷脸取款协议的客户无须随身携带交易介质（如银行卡、存折）以及手机即可到加装了双目摄像头的ATM通过刷脸办理取款、存款业务。记者在节目中了解到，目前通过刷脸办理取款的单笔及单日上限为2000元。

在服务老年人客户方面，工行会在网点设置大堂经理及文明服务志愿者，为老年人客户提供一对一服务；根据客户实际情况，为生病住院、行动不便、高龄老人等特殊客户提供上门服务。同时，根据老年人使用习惯，保留存折等传统结算方式，同时在自助设备加装存折读取器，为老年客户使用存折提供便利。在重要节假日、医保养老金发放等重要时段，各网点根据实际情况开通弹性窗口或绿色通道，为老年客户提供便利。另外，在网点建立“工行驿站”惠民便民区域，配置老花镜、轮椅、等候座椅、饮水等适老物品、设置爱心专座、敬老窗口等，服务流程更佳、服务体验更优。与此同时线上渠道推出95588老龄客群人工客服专线和老龄客群使用版本，让老年客户使用体验更佳。

防范电信诈骗，切勿贪图小利心存侥幸

“断卡行动”是国务院打击治理电信网络新型违法犯罪部际联席会议发布的“打击、治理、惩戒开办贩卖电话卡、银行卡违法犯罪活动”的专项行动。节目中，工作人员提醒市民，要从以下各方面防范电信诈骗：要提高风险防范意识，不要点击、打开不明来源的网页链接；不要泄露自己的银行卡号、密码、验证码等关键信息；对银行卡交易情况有疑问的，要拨打银行专门的客服电话咨询或是到银行网点现场咨询；切勿贪图小利、心存侥幸，出卖、出租、出借电话卡、银行卡。

据介绍，工行在做好电信网络违法犯罪风险防控的前提下，将持续优化银行账户服务，根据国家法律法规的相关规定，在开立银行账户前要开展客户身份尽职调查工作。银行需要登记和核实客户的姓名、证件类型、证件号码及有效期、国籍、性别、职业、本地住所地址或工作单位地址、联系电话等各项基本信息；还要核实开户意愿（是否本人使用）、核实用途（是否合法）。当银行经办人员难以审核客户有效身份证件（主要是非居民身份证的其他证件）的真实性或对其身份信息存疑、无法准确判断客户身份时，会进一步请客户是否可出具辅助身份证明材料。另外，客户通过工行网银、手机银行或柜面进行对外转账时，如果对方的账号是司法机关发布的可疑账户，系统将会自动发出风险提示（柜面办理时，经办人员会当面向客户提示风险），要求客户再次确认是否继续汇款。

推进资金安全与风险防控领域新技术应用

近期，个别银行账户资金被盗的报道屡见报端，银行账户资金被盗的现象屡见不鲜，因此带来的社会问题也备受各界的广泛关注。该工作人员分析，近年来所接触的案例，主要有两种情况，第一种就是客户账户资金被不法分子通过第三方支付平台而盗取的，这种情况目前是最常发生的；第二种是客户的银行卡信息和密码被盗或者信用卡的安全码被不法分子获取后资金被盗刷的。

据介绍，为了解决这些问题，近年来，工行也加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用，全力为客户提供安全、高效的金融服务，保障客户的资金和财产安全。例如工行“工银智能卫士”就是为广大工行客户的账户交易、资金安全提供全方位、智能化的安全服务的。只要进入工行手机银行安全中心，系统会自动为手机作一个安全检测，对存在的安全问题会提醒进行优化。另外，在安全中心里面，还特别建议客户启用账户安全锁功能，里面包含了境外锁、地区锁、夜间锁、境外无卡支付锁、限额锁、闪付免密锁等项6项安全功能，通过这些安全锁的功能可以把银行卡被盗刷的风险降到最低。而在安全中心里面还有一个应急处理功能，对银行卡、U盾或者密码挂失、本人手机银行异常登录等紧急情况都可以通过这个功能去实现，尽可以把客户的账户风险降到最低。

本报记者 陈若萱

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