韶关市12345政府服务热线新闻发布会向媒体通报热线和网络问政工作进展情况 受理10万件群众满意率93%

本报讯11月30日上午，市政府新闻办召开韶关市12345政府服务热线新闻发布会，就今年以来12345政府服务热线和网络问政工作进展情况进行通报。

市12345政府服务热线（含网络问政）平台设在市行政服务中心，是市政府设立的非紧急性公共服务平台，自去年12月起，该热线由7×8小时变为7×24小时全天候话务接听工作制。目前，该平台有98个成员单位，覆盖市直及10个县（市、区）及所有镇（街道）、村（社区），按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”原则，受理群众以政府服务内容为主的各类咨询、投诉、举报、意见和建议等。据市行政服务中心主任潘卫介绍，该热线成立5年来，至今已受理业务26.41万件，办结率99.21%，群众满意率92.6%。经过广泛的宣传，12345热线的知晓度和认可度不断提高，业务大幅上升。今年截至11月，12345热线就受理业务10.74万件，日均业务量450件，办结率为97.55%，群众满意率为93%，平台服务成效凸显。

此外，今年11月网络问政平台与12345政府服务热线平台完成整合，受理业务774件，其中，通过12345热线平台受理的网络问政平台业务就有291件，办结率80.07%，群众满意度为90.32%。

12345政府服务热线作为连接市民和政府之间的一座桥梁，也是政府了解社会热点和市民诉求的重要渠道之一。为更好地为市民提供服务，市行政服务中心积极拓宽12345热线平台受理渠道，今年分别承接了中省媒体平台、省政务服务网热线平台、“粤省事”微信小程序、韶关市网络问政平台等涉及韶关市的服务诉求工作。下一步，该热线还将继续加大宣传，主动整合韶关市12329公积金热线，完善突发事件应急工作机制，继续推进12345热线（含网络问政）平台信息系统整合建设工作，提升平台的工作效率和管理能力，让韶关市的热线工作水平迈上一个新的台阶。

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