南雄市场监管局真诚维权 消费者送锦旗表谢意

本报讯近日，一名消费者将印有“尽职责心系百姓共兴建和谐社会”的锦旗送到南雄市市场监督管理局（见图王丽娜摄），对该局依法维护消费者权益表达感激之情。“没想到这么难的事情都能帮助我们处理好，太感谢你们了！”消费者谈某说，当初投诉时她只是抱着试试看的心理，不行的话就准备打官司了，没想到顺利解决了。

据了解，颜先生及妻子谈小姐于今年5月22日在南雄某小区看中一套商品房，并预交了1万元购房订金，双方约定于2018年7月30日网签交付。消费者一直等到12月，开发商都没有履行告知义务，以至于消费者对开发商的工作效率产生质疑，于是向开发商提出退回订金，并提出赔偿。经双方交涉，开发商拒绝退回订金，双方矛盾激化。消费者经多方投诉处理无果后，于12月17日来到消费者委员会进行投诉。

因消费者颜先生是外地人，来回处理多有不便，接到投诉后，消委会工作人员秉承市场监管部门“主动服务群众，为群众排忧解难”“工作人员多了解，消费者少跑一次”的工作原则，主动深入了解投诉反映情况的真实性。经多方面调查了解，消费者投诉情况属实。由于该开发商的内部管理机制、员工离职等原因导致工作的不连续性，开发商没能履行网签时间的约定。同时，根据《合同法》相关法律法规，开发商理应予以退还消费者的订金。

经南雄市场监管局多次耐心细致地调解，并适时地宣讲《合同法》的相关法律规定，开发商的态度慢慢有所转变，最终与消费者签订退还购房订金协议，承诺退还9000元给消费者。“你们调解的结果我很满意，我真心地感谢你们！你们这么快就帮我解决了难题，让我倍感温暖。”谈小姐由衷地说。

南雄市场监管局局长谭志良告诉笔者，今年以来，该局在12345平台共接投诉252份，网络问政20份，投诉都已全部妥善处理。接下来将继续不忘初心，提升执法能力和服务水平，坚决维护消费者合法权益，促进南雄经济社会高质量发展。

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