数十名老人在市民卡服务中心大排长龙 旧卡换新卡为何如此困难？

近两日，韶关市市民卡服务中心门口突然大排长龙，数十名老人在门口排队等待（见图），一站就是几个小时，到底是怎么回事呢？究竟是什么原因使老人们聚集在此呢？记者昨日赶到现场了解情况。

老人出行难拿号换卡更难

“我今年93岁了，从莲花山过来，来到后却说没号了。”眼前这位穿着军大衣的老大爷对记者抱怨道。韶关近日受寒潮影响，早上气温仍较低。据了解，现场排队的老人除了有来自市区的，还有不少是从新丰、马坝、花坪等较远地区赶来的，由于距离问题，他们到达市民卡服务中心时，号码牌已经派完了，陷入进退两难的境地，没领到号码牌无法换卡，大老远来一趟又不甘心空手而归，所以他们只好在服务中心外等待工作人员派发下午的号码牌。在大厅内等待换卡的老人对记者说：“我们早上7点多就来排队拿号了，但因为现场人太多，工作人员也没有维持好秩序，我们老人家听不到叫号声。这么多人都挤在这里，大家腿脚都不方便，要是摔倒了怎么办？”根据记者大略估算，有50多名老人在大厅内等待换卡，还有30多名老人在大厅外等待拿号，现场只有1名工作人员负责解答问题，但却没有工作人员在现场维持秩序，老人的安全很难得到保障。

尽全力提供便民服务

市民卡服务中心运行总监向记者解释：这批来换卡的老人所持的是2012年发行的旧卡，现在需要换的是最新的全省通用的CPU卡，换卡是为了和升级之后的公交车载机相兼容。其实大部分的换卡都已完成，现在这些老人是在卡突然无法使用后才急忙过来换卡，因此才会出现这种拥堵情况。记者就老人们最关心的问题进行咨询，为什么不能多设立几个办理点呢？“我们各个能办理老人卡的县市已经有办理点了，老人家可能没有意识到这点。”田总监解释道。老年人换卡必须得本人持身份证办理，是为了防止子女或他人冒领使用情况的出现，对于有特殊情况无法亲自上门换卡的老人，服务中心会提供上门服务。对于现场秩序维护的问题，田总监表示后续会安排更多人手。据悉，本次换卡高峰期将会持续一周左右。

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