全市市场监管部门力助消费维权 为消费者挽回经济损失逾500万

本报讯记者昨日通过有关渠道获悉，去年以来，韶关市市场监管部门在有关部门的大力支持下，采取有力举措，大力推进消费维权工作，取得了一定成效。

广泛宣传达共识。全市市场监管部门丰富宣传形式，深入开展有特色的贴近生活的群众性消费教育引导，普及消费知识、传授消费技能，不断提高消费宣传教育和消费引导工作实效。同时，倡导诚信经营，营造良好的消费环境，提高公众消费维权意识。

培训预防倡自律。一方面加强干部队伍培训，提升市场监管部门在消费维权工作中应对各种复杂局面的能力。另一方面注重对监管服务对象进行有针对性的培训，指导建立行业自律诚信体系，加强企业自律，以诚信保维权、以维权促诚信，达到消费者和经营者双赢。

“一体两翼”促监管。全市市场监管部门积极探索监管方式，形成了市场监管部门为主体，各级消协、个协为两翼的监管工作模式，在消费维权、投诉调解、企业走访等日常服务中加强行政指导，及时提醒企业改进工作和服务，使消保工作更加主动。同时，通过分析消费热点、难点和消费诉求等信息，针对监管重点、难点、盲点采取措施，扬长补短，使流通领域商品质量监管工作突破单一的“以罚代管”的局限，形成贴近监管服务对象的监管模式，大大提高监管实效。

部门联动成合力。全市市场监管部门充分发挥行政执法部门、行业主管部门的整体优势，及时向相关职能部门通报情况，实现监管维权有效对接。同时，在跨区域、跨省际维权机制建设方面也做了尝试和探索，广东省清远市、湖南省郴州市、江西省赣州市、广东省韶关市四地市场监管部门不断加强之间消费维权合作，建立相互信任、相互理解的沟通机制，开辟绿色通道，就近快捷处理消费纠纷。

消费维权保权益。在原有“一会两站”的基础上，推进建立12315“五进”消费维权服务站，真正实现“纵向到底、横向到边”的基层消费维权组织全覆盖，同时，按照“受理快、分流快、办结快”的要求，促进12315申诉举报工作制度化、规范化、程序化、法制化。

据不完全统计，去年以来，全市市场监管部门共受理咨询、投诉、举报等2905件，为消费者挽回经济损失逾500万元。

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