曲江区纪委监委：接访+处置 构建纪检监察便民信访

本报讯“大姐，您实名举报的问题我们会及时跟进，初核情况及时反馈，请您安全返回。”这是春节前发生在曲江区纪委信访室接访的温馨一幕，这是曲江区纪委信访室坚持了多年的惯例。

曲江区纪委监委建立健全信访举报接访工作机制，营造用心接访、用情接访、依法接访、快速处置的信访举报通道，积极构建纪检监察便民信访工作格局。

用心接访，耐心倾听。该区纪委监委坚持把用心接访、耐心倾听作为联系群众的“连心桥”，接与访双方零距离接触，面对面沟通，心与心交流，有效引导和化解矛盾纠纷，来访群众满意度不断提升。2018年，全区实名举报74件，受理告知100%，结果反馈100%，满意率64.3%。

文明接访，做好记录。工作人员接访时，做到一杯热茶、一张笑脸、一腔热情，一人倾听，一人记录，让来访群众缓解情绪，结束后热情送离。设身处地解决问题。来访群众情绪激动，或是无理诉求的，则做好宣传解释工作，做到站在群众立场想问题，带着深厚感情做好接访，设身处地为群众着想，实实在在为群众解决问题，让来访群众感受关怀。

依法接访，依规解决。该区纪委监委把接访重心放在有效解决问题、维护群众利益上来，切实做到诉求合理的解决问题到位、生活困难的协助帮扶救助到位、检举控告属实的依纪依法处理到位。

快速处置，做好反馈。该区纪委监委对实名反映的问题线索快速受理、快速处置。一是规范分办流程。业务范围内的问题线索，当天录入系统，履行相关程序，转交有关职能部门单位承办，5个工作日内完成分流。二是领导包案化解。对比较复杂的检举控告，实行委领导包案化解机制，通过加大督办力度，强化限期办理，确保快速处置和办理质量。三是做好结果反馈。承办部门在初核调查结束后，100%及时将调查处理情况反馈给实名来访群众。

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