省税务局在韶启动税务服务厅管理规范“四个一”工程 税收服务迈向“规范化、标准化、一体化”

本报讯前日，国家税务总局广东省税务局在韶关召开“三化融聚新规范初心不改优服务”主题活动，活动正式发布《广东省税务局办税服务厅管理规范》（以下简称《规范》）及《广东省税务局办税服务厅视觉识别系统规范手册》（以下简称《视觉手册》）。

《规范》涵盖了办税服务厅服务管理规范、环境建设规范、分类管理规范及硬件配置规范等4章14节内容，对办税服务厅管理理念、服务举措、执行标准等方面细化明确，推动各地税务部门结合当地实际，在需求导向、实用为先的基础上加速推进办税服务“规范化、标准化、一体化”建设。

在调研走访、盘点梳理的基础上，广东省税务局决定在韶关市税务局启动税务服务厅管理规范的“四个一”工程，即编制一本《国家税务总局广东省税务局办税服务厅管理规范》、开发一套解读《规范》的标准课程、打造一个全省标杆办税服务厅、建设广东税务纳税服务监控指挥体系。

“通过以标准课程来解读《规范》，以示范办税服务厅来落实《规范》，以纳税服务监控指挥中心来保障《规范》落地，为接下来在全省范围内宣传推广《规范》提供了全方位的支撑。”广东省税务局党委委员、副局长梁世桃指出，此次《规范》和《视觉手册》的出台，是广东税务部门在全国范围内构建“智能、高效、便捷”的新型办税服务体系的有益尝试。接下来，广东税务部门将以此为新起点，以解决办税服务中实际问题的成效检验《规范》和《视觉手册》落实效果。

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