这所高校2000名志愿者服务春运

广州铁职院的春运志愿者“姑娘，帮我看看，我这辆车是在这里候车吗？”1月16日上午11时许，一名乘客叫住了身着荧光绿衣服的邹依丽。她仔细看了一眼车票，微笑着回答：“是的！”“姑娘，谢谢你啊！”

邹依丽是广州铁路职业技术学院（以下简称广州铁职院）的大一学生。今年，她和广州铁职院2000多名学生志愿者一起投身春运。巧的是,今年这批2000人左右的志愿者“大军”,大多在千禧年前后出生，刚好和这所学校服务春运一起迎来共同的二十岁“生日”。

文/广州日报全媒体记者林霞虹通讯员王向岭、彭筱琼

图/通讯员提供

约2000名学生服务春运

“您好！请问有什么可以帮您？”在中国铁路广州局集团有限公司客服中心，林欣熟练地接通了电话。电话那端，是拨打12306客服电话的旅客。林欣不是12306的正式工作人员，而是广州铁职院铁道运营专业的大二学生。从2019年12月开始，她和其他95位同学一起，轮流三班倒，在12306客服中心为旅客提供咨询服务。

带班队长陈浩介绍，12306主要受理旅客投诉、建议和咨询。这里春运期间每天的呼入量有22000～24000个，平均下来每个人每个班次要接听近200个电话，工作量比平时多了60％～70%，更是淡季的3～4倍。因此，广州铁职院的96名志愿者大大缓解了他们的工作压力。

和往年一样，今年广州铁职院支援2020年春运工作，将从节前到节后持续75天。

今年是广州铁职院开展志愿服务的第20个年头。巧的是，今年这批2000人左右的志愿者“大军”，大多在千禧年前后出生，刚好和这所学校服务春运一起迎来共同的二十岁“生日”。

1月7日是林欣的生日。“以前生日都是在家里过的，今年过了一个很特别的生日，能够帮到旅客顺利回家，我觉得很有意义！”林欣说。同学梁银裕的生日比她早了一天，她说：“那天晚上11点回学校时，车上的同学突然唱起了生日歌，好感动！”

志愿者：预先体验铁路工作者状态

今年，广州铁职院志愿者的服务将遍及12306、广州客运段、广州站、广州东站、广州北站、广州地铁及深圳、东莞和韶关等多个周边城市站点。

广州站是春运最重要站点之一。“请搭乘K512次列车的乘客尽快到检票口检票上车……”16日早晨7时40分抵达广州站后，邹依丽就拿着大喇叭投入了工作。她戴的工作证上写满了当日列车班次表等信息，连日来的工作，她已对这些熟稔于心，遇到乘客询问要去哪里候车，不用查看都能很快回答。

长时间的说话，邹依丽曾经一度喉咙痛。“我们班有一个男生，他的嗓子之前哑得厉害，我听到都特别心疼。后来我们吃了润喉糖好了。”邹依丽说志愿服务最怕值夜班犯困。“我就喝很多水，经常上厕所走动，就不困了。”

在广州火车站，广州铁职院的志愿者们身着荧光绿衣服，特别显眼。他们主要承接票务、站务、乘务、引导和综合服务等多个岗位。广州铁职院铁道车辆专业的大三学生何康博大一时就曾当过春运志愿者。不久前他已经成为广铁集团预录用员工，未来可能会从事动车组检修与维护。今年，他第二次前来服务春运，担任票务组志愿者。“大部分铁路工作者春节基本都回不了家，我也算是提前进入状态，体验一下！”

校企双方合作共育轨道交通人才

自2001年至今，广州铁职院已连续组织累积达61000余名师生开展专业化的铁路春运服务。20年来，6万余名师生志愿者坚守在春运一线，用行动践行志愿精神、用所学回馈社会。

“我们学校特意压缩了暑假时间，暑假比别的学校都短，这样做就是为了拉长寒假时间，服务春运。”广州铁职院学生工作部部长蒲伟介绍，广州铁职院依托轨道交通行业背景深厚的优势，坚持“项目实践”和“育人导向”相结合，在春运志愿服务中，校企双方在人才订单培养方面进一步加深合作，共育轨道交通人才。

支援春运20年来，该校与中国铁路广州局集团有限公司、广州地铁等多家单位形成了稳定的校企合作育人关系，建立了多个“德育教育实践基地”，形成了校企共铸育人品牌的良好局面，打造了“校企合作、社会实践、志愿服务、顶岗实习、素质拓展、就业指导”六位一体的高职院校实践育人新机制。70%以上的毕业生又回到铁路行业，实现“零差评”上岗就业。毕业生教学满意度近91%。

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