曲江市场监管局抓好疫情防控期间消费维权工作 营造公平守信安全放心消费环境

本报讯针对新冠肺炎疫情防控期间消费投诉增多、投诉内容日趋复杂多样的新态势，曲江区市场监管局立足消费维权工作职能，一手抓疫情防控，一手抓消费维权，认真抓好疫情防控期间消费维权工作。

该局专门成立疫情防控期间消费维权工作领导小组，严格落实24小时值班制度，采取应急处置措施及时处理消费者投诉。截至目前，该局共受理消费者各类消费投诉举报335宗，消费纠纷办结率为100%，成功调解率为98.5%，及时回复率为100%，为消费者挽回直接经济损失9万多元，营造了公平、守信、安全、放心的消费环境。

召开药品医疗器械经营企业负责人约谈会。给辖区所有药店派发了《关于规范新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治期间相关药店经营者加价行为提醒告诫函》。要求企业采购质量过关的药品、医疗器械，保证群众安全用药；践行“四个最严”标准，如有企业违反相关规定，将在特殊时期依法予以从重处罚。

制作曲江区市场监管局消费维权微视频，在万润惠民广场门口的大屏幕每天播放，运用简洁易懂的方式宣传消费维权知识；利用各农贸市场的大屏幕、局机关和各大超市的电子显示屏等平台，每天滚动播放解读2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”内涵及宣传提纲、“消费指引”“维权知识”等内容，进一步加强消费知识宣传和消费教育引导。将省、市局印制的2020年主题宣传海报、3·15宣传册子、小物件等实物提供给各监管所，在社区、村委、市场、办事窗口等公共场所张贴，以扩大宣传效果。

此外，该局还认真做好有关投诉举报案件的回访工作，通过实地走访或电话回访等方式，认真听取群众的意见和建议，切实做到消费者诉求件件有回音、事事有落实。

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