疫情之下政务新媒体影响力提升探析

新冠肺炎疫情是“新中国成立以来，传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的突发公共卫生事件”。新媒体时代，政务新媒体的出现拓宽了突发公共卫生事件的传播渠道。能否充分利用新媒体及时全面公开透明发布疫情信息、做好党政公开、民政互通等工作，成为此次疫情对政务新媒体的一次“大考”。

作为本地权威的政务新媒体，自上线以来，“韶关发布”微信公众号（以下简称“韶关发布”）是外界了解韶关、获取韶关本地新闻及信息的桥梁和窗口。此次新冠肺炎疫情发生以来，“韶关发布”及时发布权威信息，发出了韶关本地政务信息最强音。

及时发布权威信息

新媒体时代，应对新冠肺炎这样的重大公共卫生事件，通过政务新媒体及时发布官方信息，在全社会形成正确认知，推动市民自觉行动至关重要。

疫情发生以来，“韶关发布”增加了每日推送次数，从每日3次增至每日8次，保证疫情信息在第一时间推送。及时推送的本地新增病例相关信息受关注度很高，阅读量数十万，留言近百。在及时公开本地疫情信息的同时，韶关取消春节期间大型群众性文化活动、启动体温监测、公交线路暂作调整等相关政务信息和服务性信息也在“韶关发布”推送，让市民群众及时全面了解政府应对疫情的政策和举措，从而更好地配合相关工作，为打赢疫情防控阻击战奠定坚实基础。

在医务人员和广大防疫人员的共同努力下，韶关疫情防控工作成效显著。2月3日，韶关本地首例新冠肺炎确诊患者出院，“韶关发布”《韶关首例新型冠状病毒感染的肺炎患者今日下午出院》一稿也受到各方关注，阅读量达“10万＋”，留言数高达400多条。3月20日，韶关支援湖北医疗队平安归来，相关推文阅读量同样是“10万＋”，市民网友纷纷留言、转发，为医务人员点赞的同时，也表达了坚决打赢疫情防控阻击战的信心。

科普宣传服务大众

疫情期间，政务新媒体不仅要做好信息发布工作，更要做好服务。针对疫情初期民众存在恐慌情绪，“韶关发布”根据国家、省、市疾控中心官方发布的权威科普信息，及时进行科普宣传。

首先是通过“一图读懂”、短视频、音频等多种新媒体形式，持续发布科学防疫的权威观点和专业意见建议。其次是有针对性地对公众进行具体指导。“韶关发布”及时转发权威部门发布的通用、旅行、家庭、公共场所、公共交通工具、居家医学观察等公众预防指南，并从个人与家庭防护、居家医学观察、理性就医、心理疏导等方面解疑释惑，让公众有效掌握防护技巧和防护手段。此外，针对疫情期间民众宅家生活所造成的心理变化，“韶关发布”通过转发《不同人群的心理调适指南》、公布高校心理咨询热线等，引导民众正确面对特殊时期的心理问题。

在此次疫情期间，“韶关发布”有以下特点：信息发布全面，不仅有国家、省层面的权威信息，也有与本地百姓息息相关的信息，几乎囊括本地市民想要了解的疫情信息；信息发布形式多元化，不板着脸说话，充分运用广大网民喜闻乐见的新媒体手段进行政务信息传播；充分发挥政务媒体信息纠正功能，避免谣言大范围传播，稳定民心。

政务新媒体影响力增强

此次新冠肺炎疫情期间，民众逐步形成了宅在家中通过政务新媒体获取最权威的疫情相关信息的习惯。而在战“疫”宣传与服务中，“韶关发布”抓住时机，及时发出本地最强音，影响力不断增强。

统计数据显示，今年2-3月，“韶关发布”用户总数增长明显，单日关注量增长均数千人次。在国内疫情逐步得到控制之后，“韶关发布”用户总数依旧保持稳步上升态势。由此可见，在突发公共卫生事件这一关键时期，及时全面公开透明发布疫情信息，让“韶关发布”受关注度显著提高，用户黏性也明显增加。

中国社会科学院新闻与传播研究所新闻学研究室主任、研究员黄楚新表示，未来，政务新媒体的发展需要解决的关键问题仍是理念问题，要深刻认识到政务新媒体的服务属性，主动提升服务意识，乐于倾听民众声音，积极回应社会关切。同时，政务新媒体应注重表现形式、传播方式等创新，结合平台特色，符合自身定位，理性追求传播效果的提升。

这也正提醒我们，政务新媒体关注的题材不仅是地方政府的会议等政务报道，也要对市民关注的社会事件及时回应，才能真正成为老百姓依赖的新媒体。（作者单位：韶关日报社）

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