乐昌市“12345”政府服务热线架起“连心桥” 倾听群众呼声 提高群众满意度

本报讯“两天前我通过12345政府服务热线反映了韶关市乐城街道的新建公厕选址不合理的诉求。今天就看到了相关部门领导和工作人员及时对此进行实地考察和勘验，并采纳了我们的意见，我对政府部门及时处理群众诉求、切实为群众办事感到非常满意。”这是乐昌市相关部门近日处理12345热线平台转派群众诉求工单的一个日常工作剪影。

2020年以来，乐昌市12345政府服务热线管理办公室积极践行以人民为中心的发展思想，着力推进工作思路和机制创新，强化日常监督管理，努力抓热点、解疑点、破难点，切实解决关乎人民群众切身利益的实际问题和诉求，深入推动12345政府服务热线（含网络问政）各项工作高质量发展。

群众的事再小都是大事，为切实疏通百姓心头的堵点、痛点，该市12345热线办针对涉及部门职能职责不清晰、投诉情况较复杂的疑难工单，建立12345政府服务热线重点疑难投诉件协调处理机制，通过各有关单位积极履职尽责，形成高效协调配合和工单流转机制，不断提高群众满意度。2020年，该市12345政府服务热线（含网络问政）业务6251件，同比2019年3652件增长71.17%，满意度97.33%，比2019年91.25%，提高6.08%。

新闻推荐

黄圃食品腊味商会50名企业代表通过电商培训考核 成为“网红带头人”

本报讯黄圃食品腊味商会近日组织50名会员企业代表参加由市人社局、市农业农村局联合举办的中山市电商“一村一品”带...