曲江区成功调解一宗中药材消费投诉案 为消费者挽回经济损失

本报讯日前，曲江区市场监管局收到赖先生通过韶关市12345政府服务热线转来的表扬工单，“非常感谢韶关市领导！反映服务区违规卖药一事，在政府重视下，服务区有关负责人员处理得非常满意，钱已退回，感激不尽！”

据了解，赖先生在韶关服务区的某保健品店购买了一种名为雄阳鞭的中药材240克，但商家将药材打成粉末，并收取了3840元。赖先生表示其购买的中药材价格高，且打成粉后无法得知是否同种药物，便要求商家退款，但是遭到拒绝，于是拨打韶关市12345政府服务热线投诉，希望相关部门能为其协商退款3840元。

该局工作人员了解相关情况后，依法对该保健品店进行调查核实。经查，该店证照齐全，并提供了当日相关销售记录和产品证明。考虑到该消费者是外省人，不方便来往曲江，且涉及的金额较大，要求商家换个角度设身处地站在消费者的立场着想。经与商家进行耐心地沟通协调，通过相关法律法规的宣传以及心平气和的思想工作，有效化解了双方矛盾，最终双方愿意接受和解并达成协议，商家最终将3840元退给了赖先生。

市场监管部门积极调解、为民解忧的行为，得到广大群众的赞许，受到了消费者的好评。

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