韶关市公安机关户政部门积极开展“我为群众办实事”活动 解民忧 纾民困 暖民心

本报讯自开展公安队伍教育整顿以来，韶关市公安机关户政部门切实将理论学习与实际工作相结合，努力为群众办实事、解难题，按照国务院有关解决老年人运用智能技术困难工作部署会精神和省公安厅关于进一步加强和改进全省公安户政部门服务老年人工作的要求，推出一系列便民利民惠民措施，让老年人享有更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

积极开展“上门办”服务。韶关市户政部门积极回应群众诉求，对因年老体弱、身体伤残（病）等原因卧床不起、行动不便且确有办理户籍、居民身份证或居住证等业务需要的老年人，提供上门办证服务。

开通绿色通道“优先办”服务。韶关市各地行政服务中心户籍窗口和派出所户籍窗口实施老年人办事“优先办”服务，老年人前来办理本人户政业务的，享受免预约、免排队服务。各地在办证大厅显眼位置摆置张贴了办理指引和说明，有序引导老年人方便办事。老年人不会填写相关申请的，窗口民警会细心指导，必要情况下帮其填写好相关申请书，让其签名。为让老年人享有更直接的便利化服务，一些办证窗口结合实际情况，还专门开设了老年人户政业务专项办理窗口。

实行便利“代缴费”服务。韶关市各地行政服务中心户籍窗口和派出所户籍窗口为不熟悉手机扫码支付的老年人进行代缴费服务，包括代缴身份证及户口簿费用，收取老年人现金后由窗口工作人员通过扫码进行支付。同时，各办证窗口也设置了刷卡机并提供代刷卡服务。

智能化实行“精准办”服务。韶关市各地户政部门主动从民政、残联等部门收集生活贫困残疾人信息，对户籍证件即将过期、已经过期且未办理新证件的鳏寡孤独、残疾老年人，集中组织人员提供精准上门服务，在异地居住的，积极协商提供异地办理服务。

目前，韶关市公安机关共为406位老年人提供了“代缴费”服务，为355位老年人提供了免排队服务。

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