乐昌发挥“12345政府服务热线”平台桥梁纽带作用 有效解决群众诉求

图为在12345热线办、街道和社区工作人员的努力下，群众反映的积水问题被及时清除。 邹碧娟 摄

本报讯“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”“我们小区门口的巷子积水严重，影响群众出行。”近日，一名市民通过12345政府服务热线反映乐昌市某街道巷子积水问题。接到工单后，乐昌市12345热线办按工作流程转派到该市乐城街道办事处，在街道和社区工作人员的努力下，当日积水被及时清除，群众诉求得到有效解决。

据了解，乐昌市坚持把老百姓的难点痛点作为推进社会治理现代化的着力点，充分发挥“12345政府服务热线”平台联系群众的桥梁纽带作用，深入打造权责明晰、高效联动、上下贯通、运转灵活的社会治理指挥体系。从人民群众“最恨最怨最烦”的事情抓起，不断推动社会治理重心下移，在深化12345政府服务热线工作中，一件件群众的诉求得到有效解决，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，让人民群众成为推进市域社会治理现代化的最大受益者。

数据显示，2021年第一季度，该市12345政府服务热线（网络问政）工单业务总量达到1909件，同比增长达66.87%，及时办结率达到100%，受到市民的广泛好评。

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