3月龙城智能办证服务6098宗

3月办理业务总量6098件、租赁合同备案量居全区各街道之首、全程零塞车、零等候、零投诉，群众满意度100%……创新智能服务办证模式，龙岗区龙城街道打造了全天候政务服务平台，通过科技助力“放管服”，实现高峰服务的“快精准”，有效破解“高峰期”群众办证难。

3月28日下午，李小姐来到龙城街道行政服务大厅，准备为明年入读小学一年级的孩子办理相关租赁合同，从取号、受理、到后台盖章出证，全程不到8分钟！想起以往一早起来排队一排排一天的经历，李小姐由衷感叹智能办证服务的高效便捷。

“我是第一次与艾娃对话。根据机器人的指引，我提早知晓了办理流程。”徐小姐临走前还开心地和“艾娃”合影，顺便在朋友圈点赞。“艾娃”就是龙城行政服务大厅率先在国内斥资引进的1台可进行人机对话的“高颜值”“实力派”政务智能机器人。“让‘艾娃\’当咨询员，为群众查询业务提供帮助，大大提高办证效率”，龙城街道负责人表示，不论是办理还是咨询业务，只要与艾娃“聊一聊”，都能立即得到准确答复，免去了群众排队等候时间。

事实上，龙城行政服务大厅不仅有“艾娃”。在龙岗全区首设24小时多功能自助服务区，投放全区首台集人口、出入境、交警3个警种业务于一体的自助终端机、社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行ATM取款机等6台自助设备，一揽子解决户政、出入境、交警、社保、智慧政务等5大类26项便民业务，3月份为群众办理业务424件。

为破解高峰期人员多办证难的窘状，龙城采用“线上+线下”的服务模式，在微信公众号和现场公告栏提前公告预警，引导群众错峰预约办事。办证中，通过“一窗式”受理系统全流程跟踪督办，实时监测受理情况、流转情况、出证情况，同时，通过数据分析，动态调配岗位人手，加速审批速度，及时消除预警；设置快速办理机动窗口和税收专窗，业务分离，3月份累计分流983件、收税3557件。（李薇）