一脉相承 拥抱未来 仁孚中国内地首家全功能MAR2020未来展厅盛大开幕

▲仁孚中国内地首家MAR2020未来展厅，为客户提供环抱式的体验。?更专业、高效的团队，满足客户期待。“工欲善其事，必先利其器”。2018年9月26日，梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”仁孚中国MAR2020中国内地首家全功能未来展厅在深圳南山区讯美科技广场焕新开业。

作为梅赛德斯-奔驰品牌全网首家集销售与客户服务为一体的全功能经销店，深圳仁孚鹏星行结合全新设施与数字化体验，实现以“客户体验”为导向的服务人员架构与流程的转变，结合线上线下的多客户触点，营造无缝交互的客户体验。在客户需求不断升级的当下，“2020网络升级计划”昭示着梅赛德斯-奔驰客户整个购车、用车的全周期体验正式进入新的时代。

全新MAR2020的建筑设计以客户动线为导向，减少展厅内不必要的空间隔断，实现欢迎区、洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享，为客户提供环抱式的体验。当客户进入展厅后，星徽大使会主动上前迎接客户，将客户的购车意愿传递给体验专家；体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解，陪同客户进行试乘试驾体验，提供顾问式的服务，客户还可以通过数字化系统进行自定义车辆配置；星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案，并提供具有针对性的日常车辆养护知识及用车成本分享，为优质的客户体验提供有力的支持。

探索未来新展厅，我们看到的不仅仅是完美的设计风格，每一处都体现出梅赛德斯-奔驰对细节美的极致追求。当我们脚踏在由德国工程师亲手打造的砾石地面，走上以“欧翼”与“鹦鹉螺”概念相结合的立体旋转楼梯，抬头仰望五彩斑斓的星辰顶灯，才能真正理解并感受到梅赛德斯-奔驰对海陆空的无限向往。

在服务方面，深圳仁孚鹏星行实行全预约制，所有客户均可以通过线上、线下通道预约进店享受专业贴心的服务。客户用车可通过自动抬杆系统识别出车辆及预约养护、维修等信息；借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态，辅助车辆的预检，节省客户等待时间；车辆维修期间，客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态，共享便捷的数字化用车生活。

通过数字化解决方案，“2020网络升级计划”将经销商转型为富有创造力的数字化传播枢纽。未来，展厅还可充分利用多媒体设备，以配合例如车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求，为客户打造不同的氛围和多维度体验。梅赛德斯-奔驰还将根据经销商业务的实际需求及区域特色，灵活布局不同形式的客户接触区。

在消费者需求呈现更加多元化和个性化的今天，“2020网络升级计划”通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络，覆盖客户用车的整个生命周期。在新模式下，“2020网络升级计划”经销店提供的逛、玩、试、买、送的生活场景，将打造一个独具魅力、无缝交互的客户体验。同时，广受赞誉的Mercedesme体验店不仅是梅赛德斯-奔驰与客户有效接触的窗口，其中备受客户喜爱的元素也将被应用于未来奔驰的经销店中，从而将经销店打造成一个触动客户的生活空间，把梅赛德斯-奔驰品牌所倡导的生活方式更好地传递给客户。

Mercedesme体验店的网络化和“2020网络升级计划”的逐步开展，意味着梅赛德斯-奔驰开始向“智慧网络”全面迈进，真正实现“市场导向”向“客户导向”的过渡。（志勇）

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MAR2020

MAR2020是梅赛德斯-奔驰根据面向未来的零售理念，对现有的销售网点进行升级的网络升级战略，助力奔驰品牌完成“以市场为导向”到“以客户体验为导向”的转变。以灵活的建店规格，以客户为中心进行现代化的空间设计，打造无缝客户体验为导向的零售流程，以多媒体实现数字化客户体验。这一高科技数字化展厅，正契合深圳这个科技之城的特点。

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