杨丽华：不起眼“小事”却见关切

●警星档案：

杨丽华，女，1983年7月出生，2007年在外地参加公安工作，2015年调入深圳警队，现为盐田公安分局人口管理科民警。从警以来，杨丽华多次荣获市公安局个人嘉奖、优秀公务员等荣誉，并于2018年荣获深圳市五一劳动奖章。

■ 宋卓远 席腾飞 张琪琪 文/图

办理户籍业务是公安机关一项最基础的工作，这里没有抽丝剥茧的侦查办案，也没有惊心动魄的抓捕，好像每一件都是不起眼的“小事”。但这些“小事”，却恰恰关乎万千市民群众切身利益。杨丽华正是盐田公安分局办理户籍业务的一位民警。

刚来到人口管理科工作时，杨丽华便发现窗口工作非常繁忙，于是，她每天提前到岗做好充分准备。为了让排队等候的群众能办理完业务，她还经常主动延迟下班，往往等到下了班时才发现忙得半天都没喝过一口水。对前来咨询户籍业务的群众，杨丽华也耐心解答，让群众高兴而来满意而去。近两年来，杨丽华累计接待回复群众咨询业务2000余次，受理录入各项户政业务800余次。

工作时间长了，难免遇到因为材料不齐全等原因而情绪不佳的群众。若遇上容易激动的人，杨丽华总是细心解释，耐心安抚他们的情绪。她有一套“换位”理论，她说，谁搞不清状况都会着急，站在对方的角度考虑，自然就会体谅对方的态度了。凡有身体障碍人士来办事，杨丽华都会优先予以办理，“有的群众是从外地赶来办证的，我们坚持把当天排号的群众都满意送走才下班。”

日常工作中，杨丽华还积极为群众提供方便。辖区有些孤寡老人等因身体原因无法到公安机关办理业务，她总是利用休息时间深入辖区社会福利中心，为他们办理证件。了解群众困难，关心群众冷暖，收集意见与建议，杨丽华实实在在的服务赢得了群众的赞誉。

一名群众在留言本上这样写道，“杨丽华警官，本人办理积分入户得到了您的帮助，节约了我很多等待的时间，您大方得体，改变了我过去对警察的偏激看法，非常感谢。”看到留言，杨丽华心里一阵暖流涌过。她说，自己只是做了该做的事，竟得到群众这样的认可和感激。那一刻，她觉得所有的辛苦都值了。

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