双十一“剁手”考数学 近半受访者希望优惠更简单直接“剁手族”更精明，福田一些商圈线上、线下紧密互动

今年的“双十一”购物狂欢节商品成交额创下了2135亿元人民币(307亿美元)的新纪录。今年双十一恰逢周日，给了大家足够多的时间买买买。“双十一”购物节期间，你花了多少钱？主要购买了哪些类别商品？在各电商平台促销活动面前，你有什么样的消费选择呢？买买买之后，遇到哪些闹心事？

线上

499元品牌衬衫121元入手

各种优惠考验数学能力

“预售付定立减”“前15分钟2件9折”“购物津贴满400减50”“满599减50”“服饰服装购物券600减60”……看完这些组合，有着10年网购经验的90后小瑰称“给跪了”，“除了双十一价是可预见的，其他的优惠都是未知数，虽然商品页面上列出了各种优惠组合后的价，但那是在理想状态下才能达成的。不过，整体来说，大部分商品还是比平时优惠了”。

小瑰以她常买的某女装品牌为例，某款白色长袖衬衫在线下实体店的吊牌价是499元，最多打9折，但5折优惠在天猫平台的旗舰店很常见。因为喜欢，小瑰已在旗舰店入手了3件同款。因为不同时间的优惠活动不一样，这款衬衫最终成交价分别是249元、199元、184元。今年“双十一”，小瑰喜欢的这款衬衫价格为179元，小瑰组合了“2件9折”“购物津贴”后，实际到手价为121.14元，比以往都便宜。不过，实际成交价也是在付款后系统显示了小瑰才知道的。

记者随机采访了几位“双十一”买家总结出，“优惠”已成为大众对“双十一”的基本认知，大部分买家已形成将自身消费需求提前或延后，集中在双十一期间消费。而面对线上线下铺天盖地的宣传，也有部分买家，则在参与“双十一”上出现从众心理。

线下

实体店购买服装

可领取线上折扣券

对于双11的线上抢购常规品牌，市民李小姐表示并不感兴趣，如果多注意线下门店促销可能会收获大折扣。

11月9日，李小姐来到福田区马龙时代广场，在路过一服装品牌门店时发现商家已经打出了低至5折的促销信息。挑选后她发现，全店大多数商品都达到5折及以下的优惠，“其中不乏当季的衣物，我就感觉打折不再是玩虚的。”同时她留意到，门店内张贴有满299元减20元，满399元减50元等信息的告示，店员在销售过程中也会提示消费者有满减优惠。

在付款环节销售人员再度提示李小姐，如果有淘宝APP，还可以通过线上领取折扣券，获得再减30元的优惠。“但是必须在门店使用，这笔钱是支付宝补贴的。”销售人员介绍。

经过一番折算，李小姐支付了不到400元就将4件货品收入囊中。在她看来，这样的折扣远比线上领券来得划算，“双11在网上购物需要掐时间，现在看来门店的折扣其实也同步展开了，体验感比线上强多了”。

记者在福田走访线下零售商超注意到，不少商超卖场都有电商巨头的身影。不难看出，和往年不一样，今年各大电商巨头在津贴、满减的活动之外，也联手线下、布点促销。

在深圳业内人士看来，线上线下一体化是大趋势，双11已经变成了全民、全线的消费大事件。更本质的原因在于，线上流量红利期已到，单纯从线上引客、拓客的成本已经很高，转战线下无疑是最优选项。

消费维权网购到假货怎么办？打“双十一”维权专线

为应对广东省“双11”交易额逐年攀升，消费矛盾纠纷不断增多等问题，广东省消委会启动“2018年‘双11’网购促销高峰期监督维权专项工作”，特设“双11”维权开通专线和专栏，这在全国尚属首次。开通时间为11月11日至12月11日，投诉方式有：专线电话：020—85597315；网络维权：微信公众号“广东消费维权网”和“广东消委会”设有“双11”维权专栏。

消费提醒：深圳市消委会：留存购物凭证依法主动维权

深圳市消委会2016年、2017年“双十一”网购投诉分析数据显示，虚假宣传和售后服务问题为“双十一”期间消费者最闹心的两个方面。今年“双十一”，一些网购平台的活动规则依然复杂，各种“满减”“抵扣”“津贴”规则成了烧脑的数学题目，一些商家规则信息不透明，利用解释权随意变更规则、价格，让消费者很闹心。

市消委会提醒广大消费者：

一、在参加网购促销活动时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，提前关注产品的日常价格和优惠价格，货比三家，拒绝不合理的活动诱惑；

二、在消费过程中要注意保留消费证据，沟通凭证，作为日后消费维权的重要凭证。同时告诫电商商家须以诚立身，诚信经营，严格遵守“七日无理由退货”等法律规定，事先公示网络集中促销的期限、方式和规则，规范订(定)金、优惠券的使用方法，不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

统筹：福田通记者陈荣梅

采写：福田通记者陈荣梅张馨怡

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