顺丰“打包王”陈春保持13年百分百无损件 “尽心做好工作，服务好人民群众”
保持多年来百分百“无损”快递的纪录，陈春是当之无愧的快递“打包王”。
人物名片
陈春，2005年8月加入顺丰速运，深耕基层一线，先后在顺丰深圳区华强分部及华富分部任职收派员一岗，主要负责快递揽收、派发工作等。2017年获得“全国五一劳动奖章”。2012年、2013年连续两年被评为全网最佳收派员；2015年被国务院农民工工作领导小组评选为“全国优秀农民工”；2016年在被评选为顺丰全网最佳收派员的同时，荣获顺丰最高奖项——“最佳顺丰人”长期贡献奖。2018年被广东省快递行业协会评选为广东省快递优质服务明星。
13年前，陈春从河南老家来到深圳打工，不久就加入顺丰速运有限公司，成为全国千千万万普通快递员的一分子。“全国五一劳动奖章”“全国优秀农民工”……陈春获得荣誉无数，可谓在平凡的岗位上书写了不平凡的快递员故事。
保持多年来百分百“无损”快递纪录，陈春是当之无愧的快递“打包王”。在他看来，将货物准确无误打包，及时将快递送到收件人手里，让客户满意，看到客户的微笑，就是他这么多年坚守在快递业一线并保持最好业绩的原因。
习近平总书记在视察广东时同广东省改革开放相关方面代表亲切交谈，陈春便是其中一位基层代表。陈春激动地告诉记者：“聆听总书记的重要讲话让我们这些奔跑在一线的工作者感到振奋！作为一名快递员，我们要用心尽心做好工作，服务好人民群众。”
多年不换手机号方便联系
11月13日上午8点半，陈春准时从顺丰速运华南区深圳市福田区华富营业部出发。只见他娴熟地从仓库拉出了一辆拖车，上面放着一大卷塑料薄膜，正常情况下足够一天快递包装所需的使用量。陈春会习惯性地在手腕处套上一卷崭新的透明胶纸，便于随时随地打包快递。
从发行站步行不到10分钟，就来到陈春负责的快递收发区域——新亚洲电子商城三楼。
陈春开始了他忙碌的一天。
“老陈，你来啦，我正要给你打电话呢，这批电子配件客户要得急，你看看尽快给客户快递过去吧。”一看到陈春来了，电子商城商户罗大哥立刻招呼他过去。
2005年，陈春跟着老乡来到深圳寻找就业机会，不知道自己能做什么工作，就先找了一个在大厦做保安的活维持生计。当保安的时候，他发现快递小哥每天都会将快递送到他所在的大厦门口，他每次都会提醒快递小哥记得做好门禁登记。一来二去，陈春很快就和快递小哥熟络起来。
“当时快递行业刚刚兴起，在好奇心驱使下，我偷偷和快递小哥打听工资、工作内容、工作环境等情况，于是就开始动了做快递员的想法。”陈春说。
不久，快递小哥给陈春捎来了一则顺丰公开招聘通知。二话不说，陈春就和同事结伴去应聘了。“当时面试特别严格，得培训，再进行考试，考试合格了才能被录取。我和几个同事结伴去报考了，最后都被顺利录取了。”陈春说。
刚开始跑快递，陈春特别不适应。“每天都要扛着沉甸甸的快件往来于客户和发行站之间，有点吃不消。”陈春坦言，他也一度想放弃，但是当他看到客户收到快递时满意的笑容，就又舍不得这份工作了。
时光荏苒，客户口中的“小陈”，如今变成了“老陈”。十几年来，陈春的手机号一直没有换，而通讯录里九成都是客户的电话号码。只要商户有快递要寄送，也不直接在平台上下单，都习惯给陈春打电话了。
“我们一打电话，他就立刻来收件，这么多年，他都没有寄丢过，相当放心。”电子商城的商户谈起陈春连连称赞。
倒贴钱也要把货及时送达
“陈春总是说自己"底子薄"，为了记住代码，他会一遍一遍抄写后大声背诵，以便记住那些代码。而为了保证单据的准确性，有客户还看到过陈春在路灯下一张一张复核单据。陈春对工作尽职尽责，大家都看在眼里。”顺丰速运华富营业部负责人告诉记者。
华富营业部这边的快递大部分是易损电子物品。每逢下雨的时候，陈春就担心会把快递弄坏，导致损失。
“曾经试过在收快递过程中遇到下大雨，我心里只想着不能让这些电子配件淋湿。当时我用身子护住那些电子产品，让它们尽量避免被雨淋到，然后尽快将快递拉到路边的屋檐下，等着雨小一点后才将快递拉回接收点。”这么多年来，陈春一直都把客户的事情放在首位，对客户要求不厌其烦，耐心解答客户的疑问，有时候同事怕弄坏了扣分不敢收的快递，陈春也二话不说就接单了。
陈春还记得，有一次下班他已经回到家中，突然接到了组长的电话。
“组长找我，说是有一个客户的货物急着寄出去，让我联系一下。”陈春跟组长拿了客户电话后，仔细询问得知，客户下了7箱货，但是当时接驳车已经从亚洲电子商城开走了，得到第二天早上才有接驳车拉货。
“我当时有和客户解释，建议等第二天第一班车过来拉货，也可以保证货物及时送到的。但是客户很着急，明确表示一定要当天把货寄出去。”强烈的责任心驱使着陈春从家中返回找客户。当时陈春租的房子距离收货点比较远，坐公交车起码要1个小时。恰逢盛夏酷暑，等陈春赶到客户那里，全身都因为出汗湿透了。
“客户当时有些生气，我就安抚他的情绪，跟他说我虽然下班了但还是及时赶过来，看这外面没下雨，但是跑步过来一身都湿了。客户听了也觉得挺不好意思的，就让我先喝口水歇息一下。”陈春也没歇息，他发现货物太重，自己根本背不动，就自掏腰包雇了一辆三轮车，硬是把货送到了仓库。
“这三轮车师傅一开始看到这么多货本来想拒载的，我给师傅说了些好话，还给了他30元的运费，他才肯拉走。那次送快递我不但没有赚到钱，还倒贴钱了。”在陈春看来，倒贴钱也得保证服务质量。
正是陈春一丝不苟的工作态度打动了客户，这个客户也成为了陈春的朋友，还给陈春介绍了不少新客户，陈春的业务也慢慢跑开来了。
很多客户都说，正是因为陈春才认识了顺丰速运。陈春多年来获奖无数，但是他从不炫耀。“就算我获奖了也不和商户说，觉得怪不好意思的，服务好群众，是我应该做的事情。”陈春说。
现在陈春日均要打包140多个包裹，每一个包裹他都要确保投递无误，而他也表示会在自己的岗位继续干下去，并且做得更好。
■对话
坚持群众利益第一用心对待每个快递
南方日报：做快递员这么多年，你印象最深刻的事情是什么？
陈春：有一次我前往区域收件途中，正好遇到有一对年轻夫妇带着小孩，小孩在吃着青枣，却不慎整个吞入。青枣卡在喉咙中，小孩一时间呼吸不畅，脸色发青起来。当时那对年轻夫妇束手无策，四处呼救。虽然周围有人围观，但是大家一时间也不知道怎么办，都没有上前施救。
我当时正好经过看到这个情况，特别担心这孩子出事，就上前帮忙了。我还记得那时把学过的急救知识都用上了，最后将卡在小孩喉咙的青枣给弄了出来。眼见这小孩平安无事了，我还有快递派送任务，就匆匆离开了。没想到过了几天，这对夫妇还找到分部来了，上门道谢，同事才知道有这事发生。
南方日报：那平时工作中你会遇到难以处理的事情吗？又是如何解决的？
陈春：每天我们都要满足客户提出的各种寄送快递的需求，我也曾经遇到过一些蛮不讲理的客户，但这还是少数的。客户比较激动的时候，我都会安抚他们的情绪，尽力将工作做好，解决客户的燃眉之急。当工作做好了，客户就会从心底认同你，很多客户都成为了我的朋友，这是我觉得很有成就感的事情。
南方日报：你这么多年来获奖无数的原因是什么？未来还会继续做快递员吗？
陈春：虽然做一名快递员在一个偌大的城市显得微不足道，但是我坚持把群众利益放在首位，用心用情包好送好每一个快递，保证每一个快递能够顺利送达收件人手中，可以说这也是我的初心。
我从没想过自己能够获得这么多荣誉，这些荣誉对我来说是一种肯定，是一种激励。未来我也会继续坚守在快递派送的一线，全心全意为人民服务，力争成为一名更加优秀的快递员。
●文/图南方日报记者沈丛升统筹：辛均庆
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