12309，检察院里的“解忧杂货铺”

12309检察服务中心的工作人员热心为民服务。

侨报融媒记者 聂朦

通讯员 李玮 文/图

昨日的龙岗，清晨还透着些许凉意。上午9点，龙岗区人民检察院12309检察服务中心内，吴烁芝、陈浩佳、廖海燕等几位检察人员匆匆喝了口热水、简单整理了下衣领后，便开始了一天的忙碌。

“我们每天的工作简而言之就是回应群众的各类诉求和关切，比如案件查询、申诉受理等。”吴烁芝说，每天都有不同诉求的人来到这里，作为一名窗口工作人员，在自身职权范围之内回应这些诉求，让每一份情绪回归于理性，是他们每天都要面对的“课题”。

9点零9分，几位检察人员迎来了第一批前来办事的人。“你好，我想查询一个案件的进展。”“我是受害人XXX的家属，想查一下案子。”……几分钟内，陆续到达的群众让他们的嘴巴和手指同时忙碌起来。一边耐心解答群众的疑惑，一边在电脑前敏捷地操作着键盘和鼠标。在办案部门待过好几年的廖海燕，干起窗口工作也不含糊。办理完一位大叔的业务后，贴心的她还不忘提醒大叔：“记住我刚刚给您的查询密码，下次您可以拨打电话查询，就不用再亲自跑一趟了。”

在12309检察服务中心，每一名检察人员就像《解忧杂货铺》里的树洞，倾听着不同人的诉说，感受着人生百味。临近中午下班时，一位面露愁容的大姐来到了窗口。原来，大姐的儿子刚经历一场车祸，肇事者又拿不出钱来赔；大姐想见承办人，却不清楚具体流程……十几分钟的倾诉之后，时间已来到了12点零5分，比正常下班的时间超出了5分钟。尽管如此，陈浩佳依旧耐心向大姐解释、引导，还不忘送上必要的心理安抚，“我们不仅要让群众感受到司法的公信力，更要感受到司法的温度。”

有时候，这种温度还体现在一个个小细节里。下午2点半，一宗假冒注册商标案的几位犯罪嫌疑人家属结队来到窗口 。“我老婆在这家公司里只是个打杂的，她没有参与啊！”“能不能给XXX申请取保候审，家里还有孩子要哺乳呢!”……家属们的语气里写满了对案件的不解和疑惑。一位大叔讲到情绪激动处，泪水流出眼角。一旁的吴烁芝见状，赶紧递上了纸巾，“要做好引导，还要在适当时候送上一句暖心的安慰，这是我们每位检察人员必备的素质。”

策划/统筹：笪峰 艾丽 聂朦

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