“最美窗口服务员”黄国民“让办事群众满意就会感到快乐”

黄国民（右）正在办事窗口为群众服务。

“生气？不存在的。你看他笑容满面、憨态可掬的样子，见到他有气都变得没气了。”在南湾街道下李朗社区党群服务办事大厅里，同事们对窗口服务员黄国民这样评价。面对日复一日的窗口工作，黄国民以一颗“关爱别人，受益自己”的心，让前来办理业务的群众少跑腿，跑现场绝对不超过两次。

以关爱别人的心态做好服务

在窗口，黄国民请前来办事的居民先坐，然后认真倾听其具体诉求。当发现该居民的条件不符时，黄国民耐心解释道：“您当前的条件不符合办理要求，即便跑到街道、区里也是没有办法的。您可以咨询老家的相关部门，或许可以在老家办理相应业务。”

不是简单的“不行”、“你去别的地方问吧”，黄国民之所以对前来办事的群众非常热心，是因为常将心比心。黄国民说，自己曾经有过不痛快的体验，当自己成为窗口人员，就应当改变做法，服务好群众。

为了让办事群众少跑腿，黄国民及时学习经常办理的一些业务和新的业务，自己制作打印了办事流程图和办理资料清单，让前来办事的群众拍照对照。他还一一叮嘱，确保办事群众在第二次来时一定办妥。

下李朗社区是产业集聚区，对此黄国民还主动添加了一些园区常来办事的相关人员的微信，在办理各类业务时及时沟通，达到事半功倍的效果。

合法合规为群众解难题

在窗口办事中，时常遇到一些让办事群众感到为难的事情，黄国民总是主动帮忙，在符合政策法规的前提下为群众解难题。

下李朗社区不少老人每月可领取养老金，但每年要进行一次信息核查——到办事大厅录入指纹。有的老人年纪大或者有疾病，不便到现场办理。针对这一情况，黄国民向上级请示，把对确实行动不便的10多名老人的指纹录入变更为上门核查填表和拍照，虽然自己的工作量增加了，但切实让老人们得到了实惠。

去年12月，一名妇女因孩子在交通事故中意外丧生，到社区开具居住证明用于申请死亡赔偿金。但黄国民查询系统发现孩子在下李朗的居住资料不足一年，不符合赔偿原则。一面是丧子之痛的办事群众，一面是电子资料的登记，黄国民了解到具体情况，在不违背法律规章和工作原则的前提下，帮助该妇女查找数据，最终发现孩子一出生就居住在下李朗的数据，并联系周边居民确认作证，帮助其办好了居住证明。

“让办事群众顺利办事，看到他们满意而归，我就会感到很快乐。”虽然没有惊天动地的伟大事迹，但黄国民在平凡的办事窗口默默奉献，给每一位办事群众送去了无言的关爱。

本版策划：林庆祥 统筹：阳玻 文/图：颜晶 江仕平 江艺红

新闻推荐

龙岗区领导到宝龙街道调研河道整治科学安排工期 高效开展工作

本报讯（侨报融媒记者刘芳菲）昨日，龙岗区政府党组成员钟春平率队前往宝龙街道，调研同乐河和三棵松水综合整治情况并落实“河长...