索尼致歉并召回4000台充电宝 系国内首个通过比较试验成功促成企业主动召回缺陷产品案例

深圳晚报讯（记者 郭海南）2月27日，记者从深圳市消委会获悉，索尼公司日本总部与索尼（中国）有限公司负责人因其移动电源产品CP-V10B（5083598,2017.11）质量问题向消费者致歉，并承诺公开召回在中国销售的4000台缺陷移动电源产品。日前，索尼已公开发布公告召回产品，并承诺在索尼特约维修站可免费给消费者更换一台新的移动电源。

据悉，这是继深圳市消委会促成宜家家居、三星公司召回缺陷产品之后，再一次促成企业产品召回案例。这也是国内首个通过比较试验促成企业主动召回缺陷产品的成功案例。

外壳不符合防火等级要求

索尼主动召回缺陷产品

据了解，去年5月深圳市消委会联合中消协、福田区消委会委托深圳市品质消费研究院对30款不同品牌的移动电源开展了比较试验。结果显示，包括索尼移动电源产品CP-V10B（5083598,2017.11）在内的多款移动电源存在外壳不符合防火等级要求、标识信息不全等问题。去年7月底，深圳市消委会将比较试验结果反馈给索尼（中国）有限公司等，敦促企业查找问题，并希望企业对消费者负责的态度处理此事。

在企业反馈结果中，索尼日本总部人员来深就其产品外壳防火等级不符合的情况当面致歉，并主动向中国国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心备案产品召回计划，并于2月27日在中国公开发布产品召回公告，并承诺免费给消费者更换一台新的移动电源。

市消委会消费质量比较研究部部长周珏表示，对于企业而言，召回会额外增加成本，直接造成经济损失。而部分企业为了减少损失，在发现设计缺陷时选择漠视其存在，一般都是国家市场监督管理总局会采取介入调查并推动约谈相关企业召回。因此，索尼此次配合深圳市消费者委员会主动召回缺陷产品，使比较试验不再只局限于指引消费者购物、监督企业等方面，更是能够帮助企业发现问题，提升产品质量，实现双赢。

今年比较试验项目

关注日化品、食品等领域

据了解，深圳市消委会2018年共发布26项比较试验项目，涉及电子食品、美妆、家具等领域，在全国排名前列。周钰表示，今年将继续开展更多的比较试验项目，更多关注日用化学品、母婴、家装建材以及食品等领域，充分发挥比较试验指引消费、促进产业提质升级的重要作用。

深圳市消委会提醒广大消费者，在面对产品使用过程中可能出现的产品质量问题或缺陷问题时，应向经销商、厂家就相关问题进行有效的反映和沟通，同时可将相关数据资料，反馈给所在地的市场监管部门及市消委会，在有效协助相关部门提升工作效率的同时，更好地维护自己的合法权益。

提醒

本次索尼召回的缺陷移动电源产品，其序列号包括2017年11月生产：5082304～5083813；2018年5月生产：5172081，5172090,5176981～5177482；2018年6月生产：5199403～5201171；2018年8月生产：5228490～5228750。消费者如买到该范围内产品，可在索尼特约维修站进行更换。

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