预付式消费去年投诉近2万宗 市消委会：跑路经营者列入失信企业黑名单

■ 深圳特区报记者 罗莉琼

“预先支付款项，随后逐渐消费。”这是当下比较流行的预付式消费模式，主要集中在教育培训、美容美发和运动健身等领域。然而，预付式消费经常出现“说关门就关门，说退费却一直拖着”的情况。记者昨日从市消委会获悉，去年深圳市预付式消费投诉近2万宗，呈现逐年上升趋势，已成为消费投诉热点。

商家跑路预付款打水漂

“去年，我花了1万多块钱在龙岗区雅秀美容中心办了美容卡，3月3日，美容院突然关门，经营者袁先生说由于店铺业主涨租令他无力经营，他也没有钱偿还我们的预付款。我们跟美容中心的法人代表吕女士联系后发现，吕女士也是店铺业主，由于不再续租，导致袁先生无法将店铺及时转让出去收回投资款，于是袁先生带着数十万元预付款和美容设备跑路。”消费者赵琳说。经协商，吕女士将重新装修美容中心为消费者继续服务。

消费者张先生则没有那么幸运，他在自家小区附近的美发沙龙办了一张理发会员卡，充值了500元。“我刚理了两次头发，过完年后就发现这家理发店关门了，联系不上商家，预付款也打了水漂。”

承诺退费却一拖再拖

消费者交了预付款办卡后，对服务不满意要求商家退款时，部分商家即使承诺退款，也会一拖再拖，甚至临时增加退款附加条件。

家住西丽的林亚为4岁的女儿购买了深圳莎翁教育咨询有限公司的英语课程，由于更换了新的外教老师和教材，女儿对课程不满意，林亚跟培训机构提出退款。“莎翁教育机构同意退款1万元，承诺3月初到账，但直到现在也还没到账，我们多次联系他们退款，他们总是找各种理由推脱。”

黄晓莉去年4月在某机构为孩子报了英语培训班，上课后助教反映孩子上课纪律不好影响到别的小朋友，不得已他们申请了停课退费。黄晓莉说，报名时工作人员口头承诺孩子不适应的话，该机构的少儿英语全额退费，退费时不仅没按报名时的优惠价扣除课时费，该机构的少儿英语还坚持要扣除教材APP使用费、刷卡手续费、学位管理费等，这些并未在格式合同里做明显标识，工作人员也未做说明。

律师：办卡前应充分了解商家信息

广东利人律师事务所律师骆彦提醒消费者，要理性消费，在办卡充值前要认真查证商家的经营资质情况，充分了解商家信息，尽量选择信誉度高、规模较大的商家。消费者要仔细阅读合同条款，依法索要发票，妥善保存证据。

市消委会相关负责人表示，预付式消费陷阱多，消费者频频中招，反映出法律规范不完善、执法监管不到位、商业诚信缺失等问题。“消费者遇到预付式消费问题，可以拨打12315，或者关注微信公众号"315消费通"进行投诉，市、区消委会将展开调查，助消费者维权，消委会也将预付式消费跑路经营者列入失信企业黑名单。”

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市消委会秘书长 今日做客“民生面对面”

深圳特区报讯（记者 罗莉琼）第37个国际消费者权益日即将到来，深圳市消委会秘书长冯念文今日16：00—17：00将做客深圳特区报“民生面对面”栏目，回答市民关注的消费热点问题，并与网友展开互动。

市民可以把希望询问的问题发到邮箱tqbmsb@126.com，也可@深圳特区报·新浪官方微博。活动举办的1个小时期间里，读特客户端和深圳新闻网将直播“民生面对面”访谈现场，欢迎广大市民届时登录参与互动。

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