用心做好“小调解” 促进社会“大和谐” 龙华街道发挥妇联组织优势，创新推进婚姻家庭纠纷人民调解工作

龙华街道婚调室“成绩单”

张书政

麦锦明

伍华英

游美英

在龙华街道，有一群耐心细致的婚姻家庭纠纷调解员，他们热心投身于纠纷调解的第一线，耐心倾听群众诉求，细致“走心”化解矛盾，帮助群众解决了一桩桩家事矛盾纠纷。

作为深圳市婚调示范街道之一，龙华街道对婚调工作非常重视，不断探索婚调工作新思路，让调解工作不仅有深度更有温度，用心做好“小调解”，促进社会“大和谐”。

调解员风采

做婚姻家庭纠纷的“和事佬”

3月22日，刘某、陈某夫妇俩向调解员张书政再三致谢，然后肩并肩离开了龙城派出所，一起踏上回家的路。

原来，刘某与陈某因为感情纠纷引起了肢体冲突，这才来到了龙城派出所。案件移交调解后，调解员张书政采用“背对背”调解方式，抓住纠纷的主要问题，做双方的思想工作，动之以情，晓之以理，消除双方最大的对立面。最终，刘某认识到了自己的错误，诚恳地向妻子道歉，并承诺以后做一个好丈夫、好爸爸。陈某接受了道歉，双方和好如初。

在龙城派出所，总能看到张书政忙碌的身影。弓村邹某与陈某家庭暴力案件，山咀头夫妻争小孩抚养权纠纷案件，高坳新村女婿与岳母人身伤害案件，花园新村婆媳纠纷案件……每一次调解工作，张书政都竭尽全力。

张书政是龙华街道派驻龙城派出所调解工作室的专职调解员，也是龙城派出所婚调室的调解员，有着非常丰富的群众工作经验。在工作中，张书政坚持“以情动人,以法育人”，怀抱真心与宽容，把调解工作当成自己的快乐事。就算是“芝麻大小”的纠纷，他也耐心细致地及时化解，多次成功防止因矛盾激化而引起的上访事件。因调解能力强、业绩突出，2018年7月，张书政被深圳市司法局授牌市级首批个人冠名调解室——张书政人民调解工作室，同时获评龙华街道2018年婚调工作金牌调解员。

尽心尽力为群众解心结

在龙华街道，还有几位像张书政这样的优秀调解员，他们扎根基层化解矛盾，为群众解“疙瘩”、化心结，及时调解婚姻家庭纠纷，保障群众合法权益。

麦锦明是龙华街道派驻油松派出所调解工作室的专职调解员，也是龙华街道油松派出所婚调室的调解员。有11年人民调解工作经验的他，在调解工作中坚持以“合法、公正”的工作原则，积极主动，尽心尽力，努力化解矛盾纠纷。

伍华英是龙华街道景龙社区婚调室调解员。自2018年1月从事社区妇联调解工作以来，她本着“干一行要干出样子”的态度，一边工作一边学习，虚心向有经验的调解员学习请教，并结合自己的调解实践，很快便成为一名婚姻调解业务的小能手，调解处理了10起矛盾纠纷。在调解中，伍华英用真情实感拉近自己与妇女群众的距离，耐心倾听她们的讲述，指出矛盾的症结点，帮助妇女减少家庭矛盾，促进家庭关系和睦。

松和社区婚调室调解员游美英则更多采用疏导和协调相结合的方式，为当事人做好情绪疏导工作，最大限度保证家庭和睦。同时运用多方资源，当遇到涉及法律、法规方面的问题，积极联系区婚调室、司法所等相关部门，不让来访者走弯路。

做好调解工作促进社会和谐

据了解，龙华街道作为深圳市婚调示范街道之一，一直非常重视婚调工作，不断探索婚调工作新思路、新举措，推进婚调工作走向法治化、规范化、专业化。

一是在顶层设计上，构建了婚姻家庭纠纷调解联动工作机制。成立婚姻家庭纠纷人民调解工作领导小组，形成妇联、司法所、派出所等多部门联动机制，明确工作职责和调解流程，建立联席会议制度、信息交流制度、考评制度等，确保各部门优势互补、形成合力、节流高效。二是在组织阵地上，成立了龙华街道婚姻家庭纠纷人民调解“1+1+2+10+N”工作体系。“1+1+2+10+N”包括1个街道妇联婚姻家庭纠纷人民调解室、1个司法所婚姻家庭纠纷人民调解室、2个派出所调解工作室、10个社区妇联婚姻家庭纠纷人民调解室，以及N个“两新”组织、党群服务中心、党群服务V站等婚姻家庭纠纷人民调解室或联络室。让调解服务就在居民身边，打通服务群众“最后一公里”。三是在人员配备上，建设了一支多元专业调解队伍。每个婚姻调解室人员由相应片区的警长、律师、妇女工作者、社会工作者、心理咨询师组成，彻底打破单一专业和单一部门限制，为群众提供维权宣传、法律咨询、心理辅导、纠纷调解为一体的综合服务。四是在后续工作上采取项目化运作方式。依托法律和心理咨询专业团队，定期回访，跟踪服务，充分发挥各级妇联组织特有优势，使婚调工作有深度，更有温度，不断探索基层社会治理新模式。

近一年来，龙华街道婚调室共接访151宗个案，同比增长64%，主要涉及问题为家庭暴力、子女抚养权、未婚先孕、离婚等婚姻家庭类矛盾和纠纷。其中，97宗个案经婚调室联合律师、心理咨询师、社工的调解，帮助当事人顺利解决纠纷，调解成功率达64%，同比增长160%。

龙华新闻记者 陈欣 杨奕 通讯员 李碧云 文/图

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