旅游义工处处现 文明旅游遍地花 36支分队6800名旅游义工318场志愿活动，让文明旅游成为深圳一道亮丽风景

“把文明旅游带出去”深圳机场文明旅游倡导活动。

深圳的文明旅游志愿服务一直走在全国前列，在旅游行业起着引领示范作用。我们每年定期在全市开展文明旅游志愿服务系列宣导活动，通过活动的开展提升了深圳文明城市形象，优化了旅游市场环境，提高了市民和游客文明旅游的意识，也吸引更多人参与到“文明旅游”建设活动中来，文明旅游志愿服务已成为“以德治旅、弘扬旅游行业正能量”的重要抓手。——市文化广电旅游体育局旅游行业管理处副处长舒毅彦

2019年深圳市旅游志愿者总队成立已接近四年，我们开展了数百场旅游志愿服务活动，同时，我还充分发挥深圳旅游行业的力量，成立了36支分队。如今，旅游志愿者成为深圳旅游“新名片”。为此我倍感骄傲，作为总队队长，我真诚地欢迎更多的伙伴加入旅游志愿者的行列，也希望每个来深的游客都能体验最美的深圳风景，希望每个出游的人们都能成为文明旅游的使者。——深圳市旅游志愿者总队总队长周泉霖

我和深圳旅游志愿者总队同一天生日（7月18日），这也让自己和旅游志愿服务有着不解之缘。我能够成为深圳首批旅游志愿者，并坚持做旅游义工至今，几乎参与了所有类型的志愿活动，包括景区志愿讲解、文明旅游宣导、旅游志愿者U站值班等内容丰富形式多样的志愿服务活动。我能为深圳旅游增光添彩，觉得很自豪。——旅游志愿者何涛

旅游义工是由一群热爱旅游、钻研旅游、奉献旅游的旅游人士共建的特色组织，尤其是深圳市的旅游义工在全国范围内起到了标杆和模范作用。旅游义工需要有“积小流 成大河”的气魄和信念，坚持不懈！旅游义工是“爱”的集体，用“爱”去助力旅游文明，用“爱”去传递社会温暖，用“爱”去点亮梦想心灯。——旅游志愿者许海岛

深圳作为全国文明旅游志愿服务的先锋城市，我很荣幸成为全国首个“文明旅游志愿者服务总队”的第一批成员。作为一名导游，由于对本地的人文地理都比较熟悉，因此，我能够利用个人所长为游客提供宣导服务。在从事旅游义工的过程中，我对文明旅游重要性的认识也越来越深刻，可以说任重道远，但会尽己所能。——旅游志愿者楚媛媛

素有“志愿者之城”之称的深圳，在2015年7月18日，成立了全国首个“文明旅游志愿者服务总队”，国家文化和旅游部授予深圳市“全国文明旅游志愿服务示范市”称号，这标志着“旅游义工”工作在深圳正式开展先行先试。

成立近4年来，深圳市旅游志愿者总队（下文称“总队”）提供的数据显示，截止至目前，已成立分队36支，招募旅游志愿者已达6800人，组织开展文明旅游宣导活动累计318场。每逢节假日，在深圳各景区门前，人们总能看到来自深圳市旅游志愿者忙碌的身影，他们不仅弘扬了深圳年轻、活力的精神风貌，让市民及来深游客感受到深圳这座城市的温暖，更是深圳倡导文明旅游的排头兵和实践者。

36支分队6800名旅游义工

志愿服务队伍不断壮大

自成立以来，在深圳市文化广电旅游体育局的指导下，总队一直在稳步、有序且迅速地拓展，逐步建立了完善的组织架构，扩大志愿者招募范围，丰富了志愿活动的多样性，设立了周期性志愿服务。据介绍，从建队初始，深圳市文化广电旅游体育局联合团市委起草印发了《深圳市开展文明旅游志愿服务工作方案》（以下简称“工作方案”）这一配套操作性文件。《工作方案》是深圳就文明旅游志愿服务出台的第一个部门规范性文件，明确了全市文明旅游志愿服务的组织架构、工作机制、激励保障机制等相关内容，对总队工作开展起到了重要的指导和保障作用。

总队负责各项活动的统筹、协调、指导，合理协调配置全市文明旅游志愿服务资源。据深圳市旅游志愿者总队队长周泉霖透露，在志愿者招募方面，总队不断探索，一方面充分调动及整合旅游行业资源，通过创新组织架构，成立以企业员工为志愿者的旅游义工分队，让企业从参与者变成了组织者。目前旅游志愿者总队已覆盖旅行社、酒店、景区、旅游院校、导游个体等建立起来的旅游义工分队36支。经过总队的培训，各个分队已能够独立开展各项旅游志愿活动。另一方面采取“线上+线下”等多种灵活招募方式，线上借助“志愿深圳”市义工联志愿者平台、QQ群、微信群等公开发布招募信息；线下则通过旅游U站招募旅游志愿者，至今招募旅游义工数量达到6800多人。

318场志愿活动

绽放文明旅游之花

作为志愿者之城，多样化的旅游志愿服务正在成为深圳旅游“新名片”。三年多来，深圳旅游志愿者交替开展文明旅游宣导、城市义务讲解、旅游行业大型活动服务等形式多样的活动，为市民游客宣导“文明旅游”、“绿色旅游”、“理性消费”、“安全出行”等理念。近年来先后组织了“把文明旅游送回家 温暖旅游人千里返乡行”“文明旅游为中国加分、绿色出行”“无偿献血·从我做起”“把深圳文明旅游形象带出去”等多个具有一定影响力的主题活动；每逢法定假日及寒暑假等旅游旺季，旅游志愿者都深入景区、机场、码头、车站等，开展“做文明游客、树深圳形象”的宣传活动。据悉，深圳市旅游志愿者总队及各分队从成立至今累计开展318场活动。

值得一提的是，2018年总队创新志愿服务新模式，开展了全国首个深圳文明旅游移动U站。这一创新型旅游服务平台，是以新能源中巴车为基础改装而成，具有可移动、覆盖面广、专业性强等特点，将周期性选取深圳各主要景区、口岸、机场、车站及人流密集区作为驻点为市民及来深游客提供本地旅游、重大赛事活动信息咨询、文明旅游宣传与各项便民服务。

打造文明旅游品牌

擦亮深圳旅游“新名片”

旅游义工服务不仅有利于提升旅游服务质量、提高游客旅游体验，也为旅游目的地和游客之间搭建了一个新的文化传播与交流桥梁，向游客展示一道更加清新、亮丽的旅游风景线。对此，深圳市文化广电旅游体育局副局长杨永群给予了相当的肯定：“深圳市旅游志愿者致力于深圳文明城市和志愿者之城建设，在文明旅游、文明出行的宣传、教育和引导方面起到了举足轻重的作用。在2018年8月，广东省文化和旅游厅联合共青团省委下发了《关于进一步加强全省旅游志愿服务工作的通知》，提出要加强旅游志愿服务工作经验交流，并在深圳举行全省旅游志愿服务现场调研活动。这是省文化和旅游厅对深圳市开展旅游志愿服务工作的肯定和鼓励，也将激励深圳在旅游志愿服务的工作中不断探索创新，把深圳市的旅游志愿服务工作做出特色做出品牌。”

作为一支年轻的队伍，深圳市旅游义工们用志愿服务展现魅力深圳，弘扬了文明旅游的精神。在2017年深圳市旅游志愿者总队荣获“先锋组织”、和“示范基地”两项殊荣，这显示深圳走在全国文明旅游推广的前列。2018年欢乐谷、欢乐海岸旅游U站荣获最受市民喜爱的“10大U站”，同时还获得深圳市关爱行动组委会办公室颁发的2018深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖。

在《粤港澳大湾区发展规划纲要》中提出要构建粤港澳大湾区成为世界级旅游目的地。这无疑为“文明旅游”提出了更高的要求，深圳旅游义工将继续踏着前进的脚步，在2019年将不断创新发展模式和发掘如何开展特色活动，让旅游义工成为文明宣传的排头兵。并以此为突破口，让更多企业共同为文明旅游、绿色出行、理性消费和安全生产的宣传倡导贡献力量，擦亮深圳旅游“新名片”。（林秀君）

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