线上线下演绎精彩，消费者权益保驾护航深圳招行“2019年3·15金融消费者权益保护”系列宣传活动，诠释“因您而变”服务内涵

车公庙支行3月12日在营业厅开展金融知识小课堂活动。

公众教育专区播放金融知识宣教视频、摆放宣传折页。

3月21日招商银行深圳分行举办维护消费者权益、防范洗钱风险专题活动。

3月14日，振华支行与企业进行联动，党员代表走进深圳市市政工程公司开展金融知识普及宣传服务。

3月15日，招商银行深圳分行岳鹰行长亲率分行党委班子在营业厅开展“当值大堂经理”活动，关注消费者声音。

百花支行3月15日在百花社区开展315宣传服务活动。

3月15日，新时代支行党支部联合蛇口水湾社区党委开展消费者权益保护宣传活动。

全辖网点播放宣传口号、布置海报墙。

为了提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权，招商银行深圳分行在监管机构的指导和总行的引领下，在“3·15”消费者权益保护活动期间，积极开展专题宣传，以多渠道、多形式向社会公众普及金融知识，有效增强金融消费者的责任承担意识和风险识别能力，保障财产安全，共建良好的金融消费环境。

亮点1：网络先行

精心搭建轻型线上宣传平台

通过大型微信公众号平台宣传。创新形式、精心创作原创图文漫画，登上中银协微信公众号，3月13日发布头条《一张假币的自白书》和副推文《此情可贷？不，你不能贷！》；3月19日借助总行“招行微刊”平台，发布《给我一首歌的时间，招行小哥哥唱RAP教你识别非法金融广告》，通过自编自演时尚的RAP进行风险防范提示；同时通过招商银行深圳分行自己的微信公众号进行大力宣传，用轻松幽默的形式将专业的消费者权益保护知识转化为生动的生活场景。

同时，招商银行深圳分行通过新闻频道898、音乐频道97.1等知名电台、《深圳晚报》、《深圳商报》、《南方都市报》、新闻网和微博等多个平台进行宣传，编织立体金融宣教网，以消费者喜闻乐见的方式轻型传播宣教重点。

亮点2：坚守阵地

营造宣传氛围，举办金融小课堂

招商银行深圳分行全辖网点使用电子跑屏滚动播放活动口号、张贴海报、摆放宣传折页和手册、播放深圳分行特色消保宣传片等形式，提供海量金融宣教素材，方便客户能随时索取和掌握金融消保相关资讯。

同时在营业厅积极举办微沙龙、金融知识小讲座、互动问答等，由党员代表佩戴党徽、亮明身份，担任消保宣传专员，主动利用服务间隙普及金融消费者八项权利，提示金融消费者到正规持牌机构、选择适当的产品和服务，并为客户提供贴心关怀，送上饮品、零食等。

3月15日当天，招商银行深圳分行开展了“党委班子下基层”之“当值大堂经理”活动。分行党委班子成员以普通党员身份深入一线，到营业网点大堂“戴党徽、亮身份、作表率”，联合支行行长队伍，通过率先垂范宣传消保知识，鼓励基层党员和群众共同关注消费者声音，前来办理业务的客户纷纷表示感受到招商银行真诚贴心的服务，犹如春日里缕缕阳光，温暖着客户的心。

亮点3:量身打造

线下场景化教育，直面不同金融消费群

分行各网点落实分行党委走进产业园、走进社区、走进学校和医院、走进城中村“四个走进”工作部署，由党员干部、骨干员工、优秀员工组成党员服务先锋队，根据自身客群资源的差异，分别选择校园、社区、园区、企业等各类场所，向不同的金融群体普及金融知识，提升风险意识，自选主题开展线下教育活动，各放异彩、亮点纷呈。

百花支行在百花社区开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的活动，围绕“普及和提高消费者自我保护意识，引导消费者科学合理文明消费”等内容，开展了一场形式多样的宣传活动。通过发放宣传折页、悬挂横幅、摆放展板、设立咨询台等形式，紧紧围绕金融消费者八项权利、存款保险常识、防范电信网络诈骗、安全用卡等知识进行讲解。

新时代支行党支部联合蛇口水湾社区党委开展消费者权益保护宣传活动。以“权利·责任·风险”为主题，宣传共建金融消费的健康环境、提升金融素养，了解信息披露、营销禁止、个人金融信息保护等具体内容，邀请客户关注“招小宝”公众号，阅读转发总分行推出的系列宣传软文。

振华支行积极与企业进行联动，走进深圳市市政工程公司开展金融知识普及宣传服务，为一线工人讲解依法合理维权的重要性、防范贷款套路、合理规划家庭资产与负债等内容，现场反应热烈，不仅让大家掌握了基础金融知识，帮助广大金融消费者解决日常生活中遇到的金融问题，也提示增强风险识别能力、远离金融陷阱。

亮点4:全行联动

3·15防范洗钱风险专题宣传剑指消费者权益

3月21日，招商银行深圳分行举办维护消费者权益防范洗钱风险专题活动，邀请300余名客户代表聆听专家讲座，并现场向社会聘请的“消费者权益保护工作监督员”授予聘书。该次活动是我行不断加强消费者权益保护工作的又一尝试，活动现场气氛热烈、反响良好，通过引入消费者参与监督，有力地提升了我行服务水平。

活动开展期间，招商银行深圳分行各网点积极行动，围绕“权利·责任·风险”和“以消费者为中心优化服务”，扎实开展了形式多样的宣传活动。银行业务与消费者生活有着千丝万缕的联系，做好普及教育、风险提示是金融机构责无旁贷、迫在眉睫的重要工作。招商银行深圳分行将一如既往，秉承“因您而变”的理念，打造消费者权益保护优质宣教品牌。

(文/卢亮)

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