发公开信提五大整改措施 滴滴顺风车要回归了？

（记者 肖晗）4月15日，滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”。其内容公布了滴滴顺风车业务下架后，内部的一些反思，以及最新的整改措施方向，疑似为顺风车业务重新上线铺路。

张瑞表示，过去这段时间，内部不断反思，去深入理解车主和乘客在线下出行的安全需求，也咨询了很多行业专家的意见，向其他企业学习，把好的建议落实在滴滴顺风车的产品整改中。其整改措施主要包括五项：

第一，滴滴将抵制非法营运的行为，严格限制接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客，让顺风车回归顺路合乘的本质；第二，计划去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示，只展示出行相关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评价标签仅与出行相关，例如“准时、礼貌”等；第三，继续加强用户信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸识别，严肃处理人车不符的情况；第四，加大客服资源投入，顺风车将接入滴滴平台专门成立的安全响应中心，只要涉及安全类的投诉，全部交由专人第一时间处理，降低安全投诉被误判或积压的概率；第五，提升应急处置能力，优化调证流程，在接到警方进线后第一时间通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。

受乐清等安全事件影响，滴滴出行于去年8月27日无期限下线了顺风车业务。但其他平台的顺风车业务仍在持续开展，不少原先选择乘坐滴滴顺风车的用户转向选择其他平台，也有一些新平台借机进入顺风车市场。例如，哈啰出行于去年底启动顺风车车主招募计划，仅20天车主注册量就突破百万；今年2月22日，其顺风车正式登陆深圳，首月就交出了300万订单量的成绩单。

面对顺风车这一庞大的市场，外界猜测，滴滴张瑞这一长信的公开发表，或是为滴滴顺风车业务重新上线造势。不过，对于这种说法，滴滴在接受记者采访时仍然表示，“目前顺风车仍然在全力投入安全整改中，暂无具体上线时间表”。

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