把群众“信访”转为干部“心访” 龙华区相关部门负责人带领工作人员开展“暖心接访”

龙华区信访局工作人员上门访问困难信访户。深圳商报记者施平 摄

（记者 孙波）近日，龙华区信访局相关负责人带领工作人员主动上门访问困难信访户，给困难信访户送上食用油、大米等慰问品，并对信访所涉问题从法律法规和政策层面给予回应。据了解，“下访”困难信访户是挂牌不久的龙华区信访局根据省、市信访系统统一要求，部署开展“暖心接访月”系列活动的一项内容，其他活动将于4月至6月依次展开。

记者了解到，龙华区信访局策划部署的系列活动以“暖心接访，为民解难”为主题，认真贯彻落实中央对信访工作“三个到位一个处理”的指导方针和工作要求，即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。要求信访干部对信访群众“一张笑脸相迎，一杯热茶相敬，一个说法相送”，把群众“信访”转化为干部“心访”，把信访“情绪”转化为干群“情谊”。系列活动包括：开展“暖心接访月”启动仪式暨信访宣传日主题活动、开展入户暖心活动、开展信访接待场所突发事件应急演练活动、落实接访下访和领导包案制度、开展专案攻坚行动、完善接访场所服务等。

4月19日上午，龙华区信访局相关负责人带领工作人员来到观湖街道润城社区，走访了住在临时板房中的一位困难信访户，经过耐心沟通，这位信访户对来自政府方面的关怀表示感谢，并承诺一定依法依规文明信访，合理诉求，主动配合相关部门调查取证，争取早日解决信访所涉问题。

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