学会善用技巧取得居民信任 让“反诈”宣传覆盖社区

本场讲师钟丽媚，盐田公安分局民警，从警26年，同时是一名国家二级心理咨询师，善于应用心理学专业技能培养反诈宣传及宣讲骨干。

培训后，学员走街串巷进行反诈宣传。

如何让更多的人尽快提升反诈防骗意识，将反诈培训宣传渗透到城市的每个角落，是政府、公安机关以及各相关部门急需解决的任务。昨日下午，深圳警方在宝安区福海街道举行了第二场“反电诈”系列宣传培训活动，由宣讲团中来自盐田公安分局的精英讲师，为街道各社区的“大管家”——网格员开展了针对性的培训工作。

晶报记者 刘钢 通讯员 宋爱群 夏建利/文、图

培训一支基层“反诈”先锋队伍

网格员，是绝大多数人初到深圳接触最早、最紧密的城市服务者，他们熟知每个居民的基本情况，走街串巷排除各类安全隐患，开展普法宣传，甚至解决邻里纠纷。他们是社区的“大管家”，是居民身边的“守卫员”。

福海街道相关负责人表示，充分发挥社区网格员的“反诈”先锋作用，借助他们亲近群众、了解民情的优势，将反诈防骗宣传送进社区，落到实处，对编织一张覆盖全街道的“反诈防骗网”将起到重要作用。

“打铁还需自身硬，我们将通过这次难得的学习培训机会，全面提升网格员这支反诈宣传队伍的业务素养，通过以点带面，在社区内全面开展反诈宣传培训工作，最大限度地防止社区居民上当受骗。”

结合运用心理学

让学员善于沟通宣传反诈防骗知识

培训课上，来自盐田分局民警钟丽媚，就有关反电信网络诈骗的“绿洲工作法”、典型案例分析、案件回访的重要性、有效宣传沟通技巧的讲解和练习等几个环节，和学员们进行了深入的学习和交流。盐田分局“蓝马甲”队员就案件回访的亲身经历，用关心和耐心让因被骗险些走入极端的居民回归生活正轨的案例，与网格员分享了心得。

通过学习，网格员明白到“反电诈”如同治理沙漠，建设一块，保护一块，是一项艰巨持久的战役。学员们对反诈防骗工作有了全新的认识，更明确了目标和方向。

钟丽媚告诉记者，网格员对其所负责的社区底数清、情况明，与群众保持了紧密的联系，可以经常进行面对面的入户宣传。如果能充分利用好这支队伍，将为社区居民构筑了一道安全有效的反诈防线，遏制电信网络诈骗警情的高发。

对此，钟丽媚在本次培训课上，特别准备了“冒充公检法”“网络交友”“信用卡贷款”等几种典型常见的诈骗案例，向学员传授了破解之法。运用心理学知识练习提升了宣传沟通技巧，让学员们懂得在宣传过程中如何巧用身体语言、面部表情、语调语速等，成为社区居民值得信任的“亲人”，让反诈防骗宣传深入人心。

现学现用，学员表示培训“干货”十足

“一次有效的、能打动人心的反诈宣传，原来需要注意那么多细节和技巧。比如，在表明身份取得初步信任后，首先身体做好准备，眼神、语言语调及表情，心理做好准备，只有做到身心合一的表达，才能事半功倍。”网格员小钟通过本次培训学习，收获满满。

他告诉记者，宣讲的警官通过案例讲解分析，让他们了解到了当前电信网络诈骗手法的多样性和复杂性；警官通过生动的场景演示和宣传练习，让他们学习到了反诈宣传的技巧和方法。

培训结束后，盐田分局“蓝马甲”反诈团队分成4个小组，带领网格员对桥头、新和、和平、塘尾社区出租屋、商场等人流密集区开展走街道串巷宣传反诈骗。当听到同泰时代园某公司员工连续被骗后，负责桥头反诈小组的成员立即联系公司负责人，开办了反诈宣传10分钟课堂，对年轻员工流行的网购、冒充领导等诈骗手段，有针对性进行宣传讲破解。

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