飙英文、秀风采、争做文明先锋，深圳酒店业精英展现国际风采 2019“福田杯”酒店业国际礼仪大赛圆满举行

酒店业外国精英中文书法比赛

情景剧表演

5月24日，2019“福田杯”酒店业国际礼仪大赛在深圳大中华喜来登酒店举行。本次参赛的8支队伍来自深圳9家国际品牌酒店，大赛以展示深圳酒店业文明礼仪风采、从业人员专业素质及服务水平为主。

本次大赛是由中共福田区委宣传部主办，英文《深圳日报》、 EYESHENZHEN英文官网、深圳市旅游协会协办，深圳市酒店业商会，国际品牌酒店专业委员会、叶脉文旅教育承办。

本届大赛旨在积极推广文明礼仪理念，规范服务行业文明礼仪标准，打造文明福田、首善之区、国际福田的形象，助力福田区构建“文化强区”，巩固福田区作为中心城区和文化“会客厅”的地位。

福田区委宣传部副部长顾丹丹、广东省旅游协会副秘书长曾颖等领导出席了比赛。

入围决赛的参赛队伍分别为深圳金茂JW万豪酒店&益田威斯汀酒店联合队、深圳前海华侨城JW万豪酒店、大梅沙京基喜来登度假酒店、深圳香格里拉大酒店、深圳观澜湖硬石酒店、深圳大中华喜来登酒店、深圳华侨城洲际大酒店及深圳大中华希尔顿酒店。

比赛共分为五个环节：《彬彬有礼》《礼仪之邦》《礼仪外交》《知书达礼》《礼尚往来》。根据赛制，每支队伍将派出选手参与以“畅想文明，酒店故事”为主题的中英文演讲、团体走秀、文明礼仪辩论赛、外国人毛笔书法同台竞演、茶舞茶艺展示及“礼尚往来”情景演示。

在三个小时的比赛中，每支队伍都使出浑身解数，不仅向评委和观众阐释了各自对创建文明城市、弘扬礼仪文化的看法，还展现了各自在文化和礼仪知识方面的造诣。

在演讲环节，来自深圳香格里拉大酒店的印度选手Dayal用中文介绍了一次到机场送还客人护照的经历；来自大中华希尔顿的选手Doris展示了一位同事Adam为客人手绘的欢迎卡片。在酒店工作的五年时间里，Adam风雨无阻，已经为宾客制作了几千张卡片。身为他的同事，Doris认为细节处见真情，应让客人从细微处体会到酒店的关怀，并持之以恒。

在辩论环节，8支队伍就标准化及个性化服务的优劣、礼仪技巧及礼仪意识的重要性，文明服务推动酒店发展、酒店服务礼仪与顾客满意度的关系等辩题展开了激烈的辩论。

在外国人毛笔书法同台竞演环节，外国选手们用毛笔写下“文明深圳”四字，来自大梅沙京基喜来登酒店的印尼选手苏娜写得一手端正的楷体字，引来阵阵掌声。

在“礼尚往来”情景演示环节，各支队伍模拟了紧急情况处理、娱乐明星、名人政要的入住安排、重大节庆活动、商务接待、金管家服务等场景，来演绎酒店里发生的人和事。

经过激烈比拼，深圳华侨城洲际大酒店获得一等奖及最具网络号召力奖。深圳观澜湖硬石酒店获得二等奖。大梅沙京基喜来登酒店获得三等奖。深圳前海华侨城JW万豪酒店获得最佳风尚奖。深圳大中华喜来登酒店获得最佳礼仪奖。深圳大中华希尔顿酒店获得最佳人气奖。深圳金茂JW万豪酒店&益田威斯汀酒店联合队获得最佳表现奖。深圳香格里拉大酒店获得最佳组织奖。来自华侨城洲际大酒店的意大利选手斯利获得了个人特别奖形象大使奖。

2019年是中华人民共和国成立70周年的大喜之年，也是大湾区建设如火如荼的一年，随着国家《粤港澳大湾区发展规划纲要》正式颁布，深圳作为区域发展的核心引擎尤为突显。今年9月新的国际会展中心也将开门迎客，酒店行业作为深圳服务行业的示范窗口，肩负着塑造国家良好形象的重要责任，是侧面反映国民素质、国家发达程度、以及民族文化的重要窗口。提升酒店行业服务质量，推广文明礼仪建设，是酒店人义不容辞的责任。

(刘莎莎 王皓岚)

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