光明区在工地成立群众诉求服务站 为全市首个群众诉求服务站，一站式解决建筑工地工人诉求

全市首个群众诉求服务站揭牌仪式现场。

▲光明区召开建筑工地群众诉求服务工作部署会。

深圳晚报讯（记者 石丹 刘云惠里 通讯员 陈良海 戴胜江）近日，全市首个群众诉求服务站——红坳安置房项目群众诉求服务站揭牌，将为光明区“零距离”解决群众诉求搭建新的平台。光明区委常委、政法委书记何奕飞，副区长周辉参加揭牌仪式并参观群众诉求服务站。

精准化服务及时维护工人权益

当前，光明区正处在加快建设“四城两区”、打造世界一流科学城和深圳北部中心的关键时期，开工建设的项目多、体量大，建筑工人人数众多，他们在工地上也难免会遇到一些自己难以解决的问题、困难，从而引发不稳定因素。为工地工人群体做好服务，及时听取他们的心声、意见、诉求，才能尽快解决问题，实现矛盾纠纷化解在小、化解在早、化解在工地。

“建筑工人很多是来自农村的农民，他们中的大多数都吃苦耐劳，渴望提高收入，背负着家庭的经济责任，但由于思想的局限性，遇到被侵权和不公正待遇时，难以采取法律途径讨回公道，也很少去相关部门申请仲裁。”据光明区信访局工作人员介绍，为了让建筑工人有途径可以寻求帮助、维护自身合法权益，光明区创新思路，以人为本，将在规模较大、工期较长、用工规模50人以上或矛盾纠纷多发易发的建筑工地设置专门场所，由项目主管部门牵头挂牌成立“群众诉求服务站”，作为项目工地矛盾纠纷受理及调解场所，工地劳务管理员作为联络员，驻站开展工作。

据了解，本次“群众诉求服务站”的建立，创新工作理念和工作方法，结合建筑工地监管实际，采取组建一支专门队伍、打造一个工作阵地、建立一整套工作机制等“三个一”措施，有效防范和化解建设领域矛盾纠纷、切实维护建筑工人的合法权益。服务站服务时间为每天早上6时到晚上10时，接待人员电话写在门上可随时拨打，工地还将向工人发放建筑工地群众诉求服务指南，工人如有需要可随时得到法律援助。

当工地群众遇到矛盾纠纷或有诉求时，可直接向建筑工地群众诉求服务站反映，再由建筑工地群众诉求服务站驻站工作人员（项目劳务管理员）协调工地管理人员、律师、社工或政府职能部门工作人员到工地解决群众诉求，为群众提供精准化、专业化、精细化服务，实现“一站受理、一站解决”。

将在全区符合条件工地成立服务站

揭牌仪式上，周辉表示，红坳安置房项目群众诉求服务站揭牌，是光明区落实以人民为中心的发展思想，及时有效防范和化解建设领域矛盾纠纷、维护建筑工人合法权益的具体行动，为政府“零距离”解决群众诉求搭建的新平台，事关社会公平正义及和谐稳定。希望住建等行业主管部门在区委的正确领导下，在信访、人力资源、司法等部门的配合支持下，重点做好强化工地矛盾纠纷源头防范工作、强化工地矛盾纠纷主动发现和及时受理工作、强化工地矛盾纠纷化解工作，建设运营好群众诉求服务站，为维护光明大开发、大发展作出积极贡献。

揭牌后，红坳安置房项目“群众诉求服务站”立即运转起来，由职能部门工作人员、律师、社工、工地管理人员参与的工作队伍已经到位，工地矛盾纠纷源头防范、主动发现、及时受理、妥善化解、工作惩戒、督查督导等一整套工作机制已经建立。

以主动发现机制为例，该机制充分利用网格员、政府一线工作人员等基层力量，有计划地对各大建筑工地进行日常巡查；同时针对规模较大、工期较长等矛盾纠纷易发多发工地进行重点排查，强化预警信息收集能力。建立工地矛盾纠纷信息员制度，由劳务管理员作为信息员，深入工地主动排查矛盾纠纷。同时，还建立建筑工人代表（党员代表）联络制度，动态掌握工地情况，及时发现矛盾纠纷隐患。推广使用“智慧工地”APP，通过信息化手段，实时掌握工人上班、工资发放等情况，提高管理能力。

各个机制的建立来源于光明区对前期基层矛盾化解工作的探索、总结，也将在今后的实践中不断趋于完善。各相关部门以打基础、利长远的心态，凝心聚智，着力在法治轨道上，建立解决建筑工地欠薪和劳资纠纷矛盾化解的长效机制。

据悉，接下来，光明区将以“红坳安置房项目群众诉求服务站”为试点，统一标准、统一规范，加快建设，在全区符合条件的项目工地成立服务站，在暂不具备建立服务站条件的项目工地，要求公示所在社区群众诉求服务大厅基本信息，依托“工地群众诉求服务工作站”和“社区群众诉求服务大厅”基层堡垒，全力捍卫全区劳务工作者的合法权益。

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