参保人点赞深圳“社保人”：“把我的事当他自己的事情办”
▲参保人宋清风送锦旗到深圳市社会保险基金管理局坪地管理站
深圳市社保经办机构服务窗口
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“无论是服务意识还是服务水平，深圳社保工作人员都是最棒的。他们一遍一遍主动联系我，维护我的合法权益。”参保人刘龙龙因不了解政策，签署《不做鉴定保证书》放弃自己的权益，社保工作人员主动联系他，在被其母亲误会为“电话诈骗”的情况下，仍执着联系刘龙龙，指导、帮助其维护自身权益。
“深圳社保工作人员给我办事，就当他们自己的事情在办。我自己考虑到、担心的问题，工作人员帮我考虑到并解决了；我自己没考虑到的问题，他们也帮我考虑到了，给我提供对我最有利的建议，没想到他们这么周到、细致，我感到非常温暖。”参保人宋清风发生工伤，因公司停产，手术一度“搁浅”，社保部门为其开通“绿色通道”迅速办好工伤记账手续，保证其正常手术及治疗，并主动指导他一步一步完成劳动能力鉴定、工伤待遇偿付等手续。
在深圳各级社保机构，珍藏着一封封表扬信和一面面锦旗。深圳社保真诚服务参保人，充分发挥社保作为社会“稳定器”的作用，为参保人排忧解难，每一封表扬信和每一面锦旗背后都有一个感人的“深圳社保故事”。
工作人员被误会为“骗子”仍执着联系参保人
“我对社保工作人员充满感激之情，所以写了这封感谢信聊表我的心意。之前，我因对工伤保险政策不了解，原本以为出院后公司给我支付了医疗费和伙食费，这件事情就了结了。没想到社保工作人员一遍一遍主动联系我，建议我去做劳动能力鉴定，维护我的合法权益。而且我每次去市社保局坪地管理站，都是站长亲自接待我，很耐心向我详细讲解政策。”今年5月，深圳参保人刘龙龙将一封感谢信送到深圳市社会保险基金管理局坪地管理站（以下称“市社保局坪地管理站”）。
2018年8月26日，刘龙龙在坪地一家包装设计有限公司的车间操作包装压缩机时，不慎将右手食指弄伤，同事立即将他送到龙岗区骨科医院治疗。经过一个多月住院治疗，出院后公司为其支付了医疗费以及住院期间的伙食费。他说：“公司经理跟我说为了快点结案，让我签《不做鉴定保证书》，我也不懂政策，于是就签了。签了之后回家告诉我妈妈，妈妈说我不应该不跟她商量就签这个保证书，但既然我自己已经签了她也很无奈，我们都认为这件事情只能这样了。”
让刘龙龙没有想到的是，他回家后接到市社保局坪地管理站工作人员的电话，告诉他其右手食指受伤较为严重，建议他做劳动能力鉴定，维护自己的合法权益，希望他和监护人到社保站，工作人员需要进一步了解详细情况。原来，市社保局坪地管理站接到刘龙龙工伤待遇偿付申请之后，后台审核时发现：刘龙龙受伤时17岁，属未成年人，右手食指骨折，医疗费4万余元。因此，社保站考虑其签署的《不做鉴定保证书》是否是慎重思考后做的决定？监护人当时是否在场？
于是，市社保局坪地管理站工作人员打电话给刘龙龙，当时刘龙龙手机没带在身边，是其母亲接的电话。他母亲接到电话，听见对方说：“这里是市社保局坪地管理站，我们联系刘龙龙核实关于劳动能力鉴定方面的事情。”话未说完，其母亲接到电话第一反应是“诈骗电话”，于是在电话里大声呵斥市社保局坪地管理站工作人员是“骗子”，言语极为激动，之后挂断了电话。
虽然被误会成“骗子”被骂了，但市社保局坪地管理站工作人员仍执着地再次拨通刘龙龙的电话。工作人员耐心解释，并建议刘龙龙的母亲带刘龙龙一起到社保站当面交谈、核实情况，并告诉刘龙龙联系公司相关负责人一起到市社保局坪地管理站。刘龙龙说：“公司经理就跟我说老板说要快点结案，让我不要做鉴定了，不肯去市社保局坪地管理站，我找了他三四次，他才同意去。”
2018年10月底，刘龙龙在其大嫂的陪同下，一起到市社保局坪地管理站。工作人员向他们详细介绍工伤员工有申请劳动能力鉴定的权利，且刘龙龙右手食指受伤也较为严重。刘龙龙和其大嫂当即表示刘龙龙太年轻，考虑问题欠周全，签署《不做鉴定保证书》时较为大意，不了解工伤政策，要求撤销工伤待遇申请，做劳动能力鉴定。于是市社保局坪地管理站按程序撤销其工伤待遇申请。之后，刘龙龙经劳动能力鉴定为十级伤残。
今年2月21日，刘龙龙再次来市社保局坪地管理站，称用人单位将他的劳动能力鉴定结论弄丢了，而他办理其他业务及存档需要鉴定结论。市社保局坪地管理站了解情况后，立即为他查找工伤档案，因市社保局坪地管理站2018年度工伤档案已全部移交至布吉档案库，工作人员又专程为他到档案库复印相关资料。
“工作人员替我考虑到每一个环节每一个细节”
今年6月初，宋清风在龙岗区第六人民医院住院，顺利取出了右脚第5跖骨骨折手术的内固定物，接下来就是慢慢康复了。他说：“我从去年10月受工伤，到现在半年多的时间里，公司总是以深圳分公司停产，深圳分公司负责人不在深圳等理由推脱。所幸医院社工告诉我可以联系社保部门认定工伤，社保部门开辟绿色通道让医院给我记账，顺利做了手术。我快60岁了，对工伤保险政策一无所知，都是社保工作人员主动联系我，每一个环节每一个细节都帮我考虑到了，指导我如何一步一步申请偿付，好像当他们自己的事情一样在办，我感到非常温暖。”前不久，宋清风将一面锦旗送到了市社保局坪地管理站。
原来，宋清风所在的企业2018年7月起进入停产修整状态，公司仅留下宋清风等5名员工看厂，宋清风是电工，10月22日在离心车间处理有关线路问题时，被上方突然落下的重物砸伤右脚，他的同事将他送到龙岗区第六人民医院治疗。他说：“我所在的企业总部在上海，深圳是分公司，我联系深圳分公司的总经理，他却说他不在深圳，公司暂时也没钱支付医疗费，让我自行先垫付。他只让会计到医院支付了1000元，说是他个人出的。”后经拍片检查，宋清风需要手术，医院让其先交1.5万元。宋清风自己无力支付，联系公司也一直称没钱，手术无法进行，他陷入困境。
直到宋清风入院后第11天，在医院社工积极帮助下联系到了市社保局坪地管理站。站长得知情况后，随即安排工作人员听取宋清风受伤情况自述，随后到用人单位核查劳动关系和受伤经过，采集证人证词，再到医院调取初诊病历，确认了该受伤情形符合相关条例规定。在加快办理工伤认定同时，加强与医院联系协调，用最快速度为其办好工伤医疗记账手续，为其正常住院治疗提供了保障。住院期间，社保工作人员还主动打电话询问他是否进行了手术，是否顺利记账等事宜。
顺利接受手术后，宋清风经过两个多月的住院治疗，2018年12月底回家休养康复。回家后，他又接到市社保局坪地管理站工作人员电话，耐心地向他讲解工伤保险政策，并指引他进行劳动能力鉴定，鉴定为十级伤残。他说：“整个过程我自己是懵的，都是社保工作人员一步一步指导我该怎么做。”今年2月，宋清风申请工伤待遇偿付，市社保局坪地管理站及时偿付伙食补助和一次性伤残补助金。
今年4月，宋清风到市社保局坪地管理站申请领取一次性工伤医疗补助金。工作人员详细了解其病情，得知其右脚第5跖骨骨折手术中放置了内固定物，以后还需要取出该内固定物。如果当时就领取一次性工伤医疗补助金，则终结工伤保险关系，不能申请旧伤复发，无法报销其以后取出内固定物的医疗费。工作人员向宋清风详细讲解工伤保险政策，建议他待取出内固定物之后再申请一次性工伤医疗补助金。宋清风说：“我自己考虑到的问题、担心的问题，工作人员帮我考虑到了并解决了；我自己没考虑到的问题，他们也帮我考虑到了，给我提供对我最有利的建议，没想到他们这么周到、细致，我非常感动。”
（徐 恬李 莹）
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