南头街道实现“集中分类投放+定时定点督导” 市、区、街道三级联动成效显著，记者深入豪方天际小区探访垃圾分类督导员的故事

▲在豪方天际小区，每晚7时到9时，志愿者引导居民进行垃圾分类。

豪方天际小区内共设置了9组垃圾分类投放设施。

晚上7时，深圳南山区垃圾分类督导系统的打卡页面上逐渐变成一片蓝色，每一个闪动的蓝色图标就代表一名垃圾分类督导员上岗了。

深圳商报记者 文灿

实习生 毛洋青通讯员 韩跃武

楼层不设垃圾桶，督导员引导市民分类投放垃圾。位于南山区南头街道的豪方天际小区，居民的生活垃圾固定在每天晚上7时到9时之间投放。

深圳推行垃圾分类以来，市城管和综合执法局对垃圾分类进行了顶层设计、建立了“集中分类投放+定时定点督导”住宅区垃圾分类模式，那么区、街如何联动？南头街道豪方天际小区作为全市805个试点小区之一，如何实现小区居民百分之百知晓、百分之百参与，成为南山区物业小区生活垃圾分类投放的一个标杆？

试点背后，有很多鲜为人知的故事。日前，本报记者走进豪方天际小区，进行了深入采访。

小区实现楼层不设垃圾桶

“请分类投放垃圾。”走进南山区南头街道豪方天际小区，这样的标语随处可见。记者看到，小区内共设置了9组垃圾分类投放设施，每一处垃圾分类设施上方的墙面上都张贴有如何进行垃圾分类的指引图，普及垃圾分类知识。垃圾分类设施旁边还设置有厨余垃圾分类和洗手池。

“我们在市、区、街道的指导和培训下，主动和每一个入住的新业主沟通，不在楼层设垃圾桶，而是统一在楼下设置垃圾分类投放点。并和每一个业主签订了垃圾分类协议。”深圳市卓诚物业管理有限公司豪方天际花园管理处物业经理张凯胜告诉记者，“小区自2017年入伙，目前已有1000多名业主和物业签订了垃圾分类协议。”

南头街道党工委书记潘学郭表示，为落实各物业小区垃圾分类的主体责任，街道对支持配合垃圾分类工作的物业小区，给予一定的物质奖励（拨付垃圾桶等）；对不支持不配合垃圾分类工作的，将其纳入街道城市管理工作的警告名单，协调市、区城管局职能部门，取消该物业小区免费预约大件垃圾、绿化垃圾和年花年桔的资格。“做好垃圾分类工作，目的是让环境提升，让居民获益。”据了解，南头街道严格落实三个责任，一是抓好各物业小区垃圾分类的主体责任；二是抓好对中标环保公司履约责任；三是做好街道自身的监管责任。

2015年，深圳市颁布施行《深圳市生活垃圾分类和减量管理办法》，全面推行生活垃圾分类，逐步探索和完善垃圾分类“深圳模式”。截至今年4月底，南头街道通过齐抓共管，街道、社区、物业等多方协调，率先在南山区完成了辖区所有16个垃圾分类“集中分类投放+定时定点督导”小区的创建工作，并顺利通过市局验收，成为南山区第一个完成垃圾分类“集中分类投放+定时定点督导”小区建设工作的街道。

为使垃圾分类知识深入民心，增强居民环保观念，让全民参与到垃圾分类工作中来，南头街道建立了垃圾分类三级联动机制，即街道、社区工作站和物业小区三个层级共同参与，推动各项工作落实到位。据介绍，南头街道通过喜闻乐见的互动方式开展了一系列环保宣传，让居民在活动中体验并学会垃圾分类减量方法，通过“环保涂鸦”、“垃圾分类对抗赛”等趣味游戏，将垃圾分类的绿色种子埋进小朋友的心中。在宣传培训活动中，专业讲师会进入小区开展督导员培训工作，就日常维护投放点、向居民普及垃圾分类知识、指导居民户内分类，户外正确投放等工作对督导员进行指导与培训。通过督导员对居民进行垃圾分类知识的宣传普及，提高居民的参与率和投放正确率。

居民成为垃圾分类督导员

今年66岁的朱大叔是豪方天际小区最早加入垃圾分类督导工作的一名志愿者，晚上7时整他准时上岗了。据了解，该小区的其他督导员也都是朱大叔拉“入伙”的。

为了让小区居民知道如何进行垃圾分类。张凯胜说，物管处在宣传栏、小区楼道都设置了垃圾分类宣传知识，来告知业主相关垃圾分类信息，让所有业主从外边回来都看得见。为了保险起见，物管处又与街道社区工作站、志愿者联手，逐户上门向业主说明情况和动员，找小区的热心叔叔阿姨加入到督导员的队伍中来。

“每天风雨无阻都要按时坚守在垃圾投放点上，不辛苦吗？为什么会选择当一名垃圾分类督导员？”朱大叔腼腆地一笑，告诉记者，我觉得垃圾分类是个好事，当初小区物业管理处找到我的时候，我立马就答应了。“我每天早晚都在这里督导，刚开始做的时候会碰到一些居民不愿意分垃圾，后面慢慢就开始接受了。作为一个垃圾分类督导员，什么样的居民都可能碰到，需要的是更多责任心与耐心，多劝导，多提醒。”

在小区的三栋一单元，记者正巧看到下来倒垃圾的林女士，只见其一手将塑料瓶扔进分类垃圾桶，一手将手中垃圾袋内的厨余垃圾倒入相应分类桶，再将塑料袋放入旁边其他垃圾……整个垃圾分类过程十分娴熟。

问起原因，林女士指着垃圾桶旁正在监督、引导居民进行垃圾分类的徐阿姨说：“要感谢她，以前我们也不懂，是徐阿姨每天站在这里指导大家，教会了我们。”

目前，小区形成了由小区热心居民、义工、第三方环保公司人员等组成的垃圾分类督导组。经过一年多时间的努力，现在，小区里面塑料、玻璃、废旧电池、灯管等类别的垃圾分类成果显著，有的分类准确率达到100%。

首创垃圾分类智慧督导平台

垃圾分类是一个长期系统工程，如何对垃圾分类投放点统计记录？如果督导员缺乏参与积极性，怎么办？为了解决这一问题，南山区在全国首创垃圾分类智慧督导系统平台，其不仅可以对督导员的工作状态进行在线督导，还能远程指导居民如何正确进行垃圾分类，并将督导工作进行数据化统计分析。

记者打开“E嘟在线”看到，该平台设有地图找点、外出巡查、督导排名、分类光荣榜、系统分析等模块，各具亮点。巡查板块具备情况监督、宣传情况监督等功能，工作人员在巡检过程中，可自行上传小区分类工作检查情况，打卡时间、地点及各类垃圾分类情况；分类光荣榜模块，居民参与日常垃圾分类可以获得鼓励，以提升居民认同和参与积极性。该平台依据住宅区/城中村生活垃圾分类集中投放点督导工作各项任务，设置了管理员、组长、督导员三级督导，主要负责垃圾分类投放点、巡检、分工、督导等工作内容，形成了统一督导机制标准。

据了解，南山区试点小区自推行“集中分类投放+定时定点督导”住宅区垃圾分类模式以来，确保了督导时间不低于270天，“E嘟在线”覆盖率达100%。

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