简化办事流程，让群众“最多跑一次”坪山街道行政服务大厅提升服务水平及效率，获评坪山区巾帼文明岗

居民为坪山街道的办事效率点赞。

要办理相关证件，最怕的就是跑断腿，坪山街道行政服务大厅今年来不断进行政务服务微改革，提高政务服务水平和行政审批效率，梳理了街道各部门126项行政事项流程，简化办事程序，让群众“最多跑一次”，今年大厅还获评坪山区巾帼文明岗。

能当日当场办结的事项绝不“过夜”

市民王先生办理的租赁合同到期了，前几日，他特意向公司请了半天假，来坪山街道行政服务大厅续期。让他没想到的是，从申请到办完只用了半个小时，交税也不用到税务局，手机扫码就搞定了，真正实现了“最多跑一次”，王先生伸出大拇指点赞。

今年以来，像王先生一样迅速办结的业务不少，坪山街道行政服务大厅继推出多语言窗口服务、中午“不打烊”等多项便民措施之后，近期还在“减”字上下功夫，精简办事流程。服务大厅对街道级受理的7个部门的126项行政事项进行流程、要件、时限再梳理，精化受理审批要件，简化办事流程。

各窗口对职权范围内的流程能简则简，能当日、当场办结的事项，均按即办事项办理。涉及多个事项、多个部门的，均不再要求办事群众重复提供材料。同时，进行清单重构，制作“最多跑一次”清单，让企业和群众只需跑一次即可办结业务。结合“i深圳”和“粤省事”，工作人员还引导企业和群众办事“零跑动”。

编制《坪山街道办事百科指南》

坪山街道多次讨论改稿编制了《坪山街道办事百科指南》，指南细化到坪山区范围乃至全深圳的办事常用电话、地址和公交车的路线指引，想群众之所想，急群众之所急，最大限度方便了办事群众。多次改版和征求群众意见自创的《坪山街道办事小模板》为办事企业、群众提供了最清晰和准确的指引，为了避免办证高峰期的“拥堵”而加班加点制作的租赁合同小模板，受到广泛欢迎和好评。在坪山街道召开的坪山区租赁业务培训交流会上，坪山街道作为街道首席代表介绍经验并向全区推广。全力打造审批效率最高、审批事项最少、政务服务最优的政务环境。

自微改革以来，坪山街道行政服务大厅每天平均人流量250余人，实现了“秒批”业务21项，办理“最多跑一次”业务650余件，服务企业和群众达5000余人次。

打造街道政务服务之星

提高办事效率，坪山街道行政服务大厅也在不断提高服务水平。服务大厅通过不断深化“互联网+政务服务”改革，以优质的政务服务赢得了企业和群众的点赞，打造了“首善街道”政务服务品牌，于今年获得了坪山区巾帼文明岗，目前正积极申报深圳市巾帼文明岗。

坪山街道行政服务大厅每月还将评选“政务服务之星”，4号窗口的谢丽英，已连续3个月获得了街道“政务服务之星”称号，并获得了坪山区首个“政务服务之星”称号。面对服务对象，她有一个“诀窍”，以“换位思考，主动作为”为核心，给予最优质的服务。

大厅每天都有来自五湖四海的群众，谢丽英会对应地用不同地方的方言来解答他们的问题，第一时间拉近与群众的“距离”，让沟通交流更便捷。在她看来，窗口工作虽然单调琐碎，但在平凡的岗位上也能实现工作价值。“每当看到群众办完事，满意地离开时，就会感到工作特别快乐和有意义。”她就是用这么一种真诚的态度和温暖的行动，感染着每一位前来办事的群众。

坪山街道办公共服务办相关负责人介绍，包括谢丽英在内的所有工作人员，在平凡的岗位上展示了窗口工作人员的美好形象，“由于大厅工作人员暖心细致的服务，自坪山街道行政服务大厅运营以来，受到了广大群众和企业的好评。”他表示，坪山街道行政服务大厅将以“政务服务之星”为目标，继续深化“放管服”改革，实行政务服务“微改革”，为坪山打造“首善街道”政务服务新名片、营造一流营商环境贡献力量。

采写/摄影：坪山通记者 曾海城 通讯员 曾丹 林晋安

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