专业调解显温度 平安理赔有担当

近日，平安产险深圳分公司收到深圳市坪山区道路交通事故人民调解委员会（以下简称“坪山区交调委”）的表扬信，对平安理赔员张健、郝辉在坪山区交调委的调解工作表示肯定与赞赏，平安专业的理赔服务在近三年有效缓解了当事人的矛盾，对案件理赔发挥了积极、重要的正面作用。

今年9月，坪山区发生了一起重大安全交通事故，事故发生在开学第三天并涉及到学生伤亡，政府部门高度重视。平安产险深圳分公司工作人员积极主动配合该案理赔工作的推进，抓住每次双方会面的机会，将后续的授权、取证、方案上报审批等工作前置完成，同时积极安抚家属、协调双方当事人，从出险到结案用时不到一个月。该起超百万元损失的案件，最终从签协议到支付结案仅用时一天，高效专业的理赔服务获得了当事人的认可与感谢。

在数不清的大小案件的理赔过程中，离不开每一位理赔工作人员的专业负责与恪尽职守。平安产险深圳分公司始终秉持以客户为中心的服务理念，持续深化完善与交警、法院、保险行业协会的合作机制，积极探索各类案件的调解新模式，不断提高调解工作效能，缩短案件理赔结案时间，提升客户的服务体验。

（胡臻橙 李 军）

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