电子问卷汇集需求、全天候热线服务、表格化管理抓规范罗湖社区防控与复工“两手抓”有亮点

指导服务组与街道工作人员到企业指导复工复产工作。

翠竹街道工作人员检查企业复工复产情况。

清水河街道疫情防控普法宣传。

正值复工复产期间，罗湖区各街道第一时间掌握各社区疫情防控与复工复产实际情况，了解当前面临的主要问题，及时会同组员及街道相关部门加班加点，针对当前工作的难点、痛点，分析研判，明确思路，全力推进疫情防控与复工复产“两手抓”“两不误”。为优化工作制度、提高工作效率，街道也因地制宜，针对本辖区情况采用特色措施，如电子问卷扩大覆盖面、24小时热线服务复工企业、每日三表准确检查复工情况等。

依托网络技术发放电子问卷

有效扩大问需的覆盖面

翠竹街道作为全市珠宝行业基地，经营企业5000余家。为进一步加快辖区企业复工复产，市指导服务组结合翠竹街道实际情况设计电子问卷——《翠竹街道复工复产服务问卷》，问卷内容包括企业基本信息、复工现状、当前面临的主要问题等，面向辖区企业了解所需疫情防控及复工复产服务，征询对街道相关工作的意见建议。3月5日上午，该问卷面向辖区企业正式发布，截至目前共收回问卷1140份。

“考虑到翠竹辖区企业数量比较多，采用电子问卷的形式，一方面可以快速收集第一手信息，另一方面能够有效扩大问需的覆盖面。”指导服务组组长表示，设计《翠竹街道复工复产服务问卷》的出发点就重在“服务”二字，希望能根据企业提出的意见建议，推出更有针对性的服务措施，切实做好一企一策，有序推进企业复工复产。

“从目前收到的问卷数据来看，辖区企业基本诉求及希望获得的服务方面已经具有一定的代表性。”3月7日，指导服务组成员对后台问卷数据进行了初步梳理，将企业需求分类归纳为物资紧缺、减免租金、惠企政策、加强防控等16项。据介绍，待问卷样本收集完成后，还将整合数据分析，针对辖区工业、建筑业、房地产、批发零售等不同行业的企业需求提供相应服务。

24小时热线服务复工企业

确保及时解答帮助安全复工

按市区有关文件规定，人员聚集风险较大行业暂不予以复工复产。针对辖区一般企业，清水河街道启动“企业自评、自查、自公示，政府指导、服务、监督”的模式，通过上门检查、核查指导为企业提供必要帮助，街道一手抓疫情防控，一手抓复工复产，用“严管+服务”双管齐下的模式，使疫情防控有力，企业复工复产有序。

如何在守护民众健康的基础上顺利恢复生产经营，清水河街道可谓是做足了“功课”。街道相关工作人员表示，一般企业达到复工标准条件只要向经营场地所在的物业提交《企业复产复工备案表》和《复产复工企业疫情防控承诺书》，即可先行复工，强化企业主体责任，压实企业安全生产及疫情防控责任，每日走访、追查企业复工情况，以严格的要求筑好疫情“防火墙”。

除了通过线上线下联动方式向企业发放政策文件、宣传资料，以复工审核指导为契机推动辖区安全隐患整治工作，复工复产核查组还开通了四条电话热线接受企业咨询，为了能更清晰有效地提供指导，他们提前将企业关注的热点问题一一列出并拟好答案回复，并对工作小组人员进行统一业务培训。备案服务组为了及时解决企业咨询还自备一台24小时开机的手机，随时为企业提供服务，每天接听上百个来自企业的咨询电话，区下沉干部陈多根、张剑桥、刘畅、郭锋等同志工作扎实有力，切实为企业落实解决复工复产问题。

各街道复工复产服务组深入企业生产经营一线，把企业没考虑到的风险想在前、预案做在前，尤其是考虑到企业防疫物资缺乏、防护意识不强等问题，街道多方调配主动上门为企业送去口罩、体温枪等防控物资，切实为企业解了燃眉之急，提供了安全保障。

一日三表及时检查不可少

有序进行复工防控两手抓

“表格化”已经成为罗湖区各街道进行防控的形式，不仅能够对管理情况一目了然，更是提高了工作人员之间的协同合作效率，为了在复工复产期间也能够达成这样的效果，各街道在登记、宣传、落实等环节都制作出相应的表格，便于传播与理解。

面对日益增多的复工企业，笋岗街道按照省、市和区关于推动企业复工复产的最新精神，迅速调整原有的复工复产方案，将原“企业复工审查组”转变成“企业复工服务组”，推出支持服务企业复工复产的“一二三四”工作法，其中的“三”就代表三张表，第一张表是街道制作的《复工企业现场检查表》，统一了现场检查的10项内容，包括防护物资配备、企业内部管理、员工健康管理、医疗卫生管理等，对检查内容进行了简化和量化，简洁明了，易于操作，企业必须落实；第二张表是区防疫部门制作的《罗湖区复工复产企业疫情防控现场评估表》，企业参照执行；第三张表是针对物管公司的《物业管理公司日常管理规范》，物管公司必须落实。

从执行效果来看，表格化使复工复产在防控期间有序进行，防控工作也在复工复产期间有效落实。此外，各街道不仅要做好加强企业复工时的监管与检查，更要做好服务保障，为企业提供必要的防控物资支持，并且工作分队每天巡查复工企业，并进行检查，对不及格的企业提出整改要求并督促整改，还联合专业人士为企业复工复产提供法律支持。

采写：家园报记者 谢粤蕾

通讯员 陈玲玲 钟俐娜 叶敏仪 刘家昌

图片：街道供图

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