福保街道基层治理新逻辑 与“福宝宝”共同抗疫 破解居民服务“最后一公里”难题

奋战在一线的“福宝宝”们。

“福宝宝”们蓄势待发，准备上门为辖区居民提供服务。

“爱心送餐日”志愿者为一线人员送餐。

庚子年新春，一场席卷全球的疫情突如其来，一个令无数人避之不及的病魔来了，一群坚守防控第一线的逆行者们出现了。

人们大多不知其姓名，只知他们奋战在一线。在医院、在路口、在小区门口，甚至在家门口，到处都有他们的身影，在居民身边默默守护。对于福田区福保街道的居民而言，这些人有个统一的名字——“福宝宝”。“哪里有需要，哪里就有"福宝宝"”是福保街道全体工作人员秉承的理念，不论何时、不论何地，微信群里的一声“"福宝宝"我需要你”，总能将他们召唤而来。

目前，“福宝宝”已有微信好友1万余名，党员群、居民群、企业复工群、居民活动群等微信群超过300个，日均互动交流量达1.5万余条，成为名副其实的网红服务团队和街道基层治理新抓手，深受辖区居民信赖。

共建| 网红“福宝宝”携手居民共抗疫

“福宝宝”不是一个人，而是一群人。自2018年7月“福宝宝”微信客服正式上线至今，“福宝宝”的服务团队已经从最开始的1至2人变成了如今的上百人，每一个福保街道的工作人员都是“福宝宝”的一员。

尤其在这场席卷全球的疫情当中，福保街道党工委为了真正做到服务辖区每一位群众，做到疫情防控“不漏一人一车”，将“福宝宝”队伍扩充为“1+6+N”的模式，即“1”个街道“福宝宝”，“6”个社区园区“福宝宝”，“N”个部门“福宝宝”小助手，对所有居民的疑问、困惑和需求，做到线上实时回应，线下有求必应。

“福宝宝”队伍的不断扩大也带来了服务职能的不断延伸，从线上的客服到线下的外勤，“福宝宝”参与了该街道全链条的防疫工作。以福保社区党委副书记刘小敏、中山大学附属第八医院孟燕、福保派出所民警刘新龙组成的“三人小组”为例。疫情期间，刘小敏等人多次通过线上微信群了解到居民，尤其是被隔离楼栋居民的需求及困难，并在线下及时提供服务帮助。不论是为住户送上柴米油盐等生活用品，还是坚持为即将临盆的孕妇送氧气袋，为高血压患者测量血压、送降压药，为髂骨疼痛居民上门指导治疗，为尿路感染的居民化验尿液样本等等，“福宝宝”们总是用实际行动为居民排忧解难，尽自己所能去帮助居民，温暖疫情带来的“凛冬”。辛勤的付出和无微不至的关爱让“福宝宝”们圈出了一大片粉丝，部分被隔离楼栋居民甚至在解封前自发组织了“阳台亮灯”行动，为每一个奋战在一线的“福宝宝”加油鼓气，为他们点亮深夜的灯火，与他们一起共建平安福保。

共享|引领“宅”家娱乐新潮流

受疫情影响，许多居民原本计划的新春旅游被无奈取消，宅在家中成为了新的“时尚”。然而，长达几周的“宅”生活，越来越多的居民开始耐不住寂寞。如何才能引导居民安心呆在家中，尽量减少外出？“福宝宝”们为此绞尽脑汁。

作为福保街道最为重要的居民服务平台，“福宝宝”的初衷就是运用网络“汇民智、分民忧、解民难”，并将触角延伸至线下，为居民提供更为贴心的服务，打通居民服务的“最后一公里”。鉴于此，在面对线下活动全面陷入停滞的疫情期间，如何通过网络“带节奏”，让居民可以在家中享受线上娱乐生活成为“福宝宝”们最大的课题。最初，“福宝宝”采取建立不同区域的生活服务微信群，解决居民最基本的生活所需，将日常用品、清理垃圾、运送快递、脚伤换药、遛狗等服务送上门。而后，“福宝宝”开始在线上掀起互动活动，鼓励居民创作疫情主题的文艺作品，并通过微信群进行分享及点评，让“宅家”不再枯燥。3月下旬，一场线上厨艺大赛“抗疫厨神”更是在该街道辖区掀起下厨比拼的热潮。通过“福宝宝”组建的厨艺美食群，居民们以“厨”会友、以“食”为乐，在微信群里分享着自己制作的美食，隔着屏幕“闻一闻”他人美食的香味。在“福宝宝”的倡议下，居民们更是自发地将做好的美食在“爱心送餐日”活动中赠予辖区物业、保洁等一线保障人员以及孤寡老人、留守儿童等居民。截至目前，“福宝宝”共收集到围绕疫情的各类书画、文学原创作品216幅（篇）；“抗疫厨神”挑战赛平台展出作品124份，累计点赞数达7.2万，为居民“宅家”的枯燥生活抹上靓丽的光彩。

共治|“福宝宝”的基层治理新答卷

“疫情是对我们基层社会治理能力的一次大考”，福保街道相关负责人表示，基层社区是疫情联防联控的第一线，也是群防群治的最前沿。面对疫情，社区里的广播、海报、电子屏、红马甲不会缺席，“小程序”、“福宝宝”等信息化技术也在大放光彩。面对紧迫的时间、高压的任务和福保街道辖区平均每平方公里人口突破4万人的现实情况，借用信息化技术手段进行基层治理是必然的选择，也是与时俱进的选择。

疫情期间，“福宝宝”朋友圈每日动态同步传送病例官方数据，广泛发布科学防护知识，积极宣传疫情防控和复工复产相关政策，不断坚定居民抗疫的信心，破除疫情谣言。同时，借用线上微信平台，“福宝宝”的号召总能一呼百应。例如，疫情初期，福保街道党工委通过“福宝宝”发动广大党员群众为支持新冠肺炎疫情防控工作踊跃捐款，短短的时间内44万余元款项尽皆到账，为疫情防控提供了极大的保障。仅福保社区一位年过八旬的老党员张梓隽，就通过线上和线下两种渠道，向社区“福宝宝”工作室捐赠了近2万元人民币。

为进一步讲好正能量故事，发动更多居民参与抗疫活动，参与志愿工作，“福宝宝”们不断发动辖区居民使用“战疫先锋”微信小程序开展志愿服务活动，宣传疫情期间涌现的先进典型和感人事迹，树立福保优秀典型，讲好福保感人故事。截至目前，福保街道共通过“战疫先锋”微信小程序开展志愿服务3000余场，超过 2.5万人次参与，活动场次和参与人次均位列全区第一。

通过疫情期间的不断尝试和调整，在福田区福保街道，一个依托线上服务平台“福宝宝”的基层治理新路径也在逐步成型，“福宝宝”正努力打通居民与政府的沟通障碍，将居民的需求、智慧不断向政府反映；将政府的举措、行动向居民公开，并发动居民参与基层治理，参与群防群治，探索“人人参与、人人尽责”的社会治理新路径。

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晶报记者 刘宇斌 通讯员 刘琴 陈超仪/文、图

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