12355青少年服务热线试运行

▲12355青少年服务台。

为做好青少年心理危机干预源头治理工作，龙岗区委政法委联合共青团龙岗区委，共同引入共青团广东省委12355青少年服务台落地龙岗社会创新中心。目前，龙岗12355青少年服务热线处于试运营阶段，共有13名心理咨询师参与心理服务热线，提供21班次、共计84小时的心理热线咨询服务。

截至6月7日，云坐席接听各类咨询电话151个，其中心理咨询类别的有47通电话。热线咨询的来访者以青少年和家长、尤其以母亲为主，最突出的是“抑郁、焦虑、精神、情绪、睡眠”问题，占心理咨询类咨询总量的34%，婚恋问题占比21%，人际交往问题占比19%，学业问题占比为17%，行为问题9%。

6月8日，热线人员采取线上培训的方式，开展“头脑风暴、群策群力”（第五期）质检培训，由12355平台五星级资深心理咨询师、质检心理咨询师邹永玲老师带领。培训围绕如何应对平台“常客”的无端指责、质疑等，为22名热线志愿者提供了清晰、具体的培训和指引。

6月10日上午举行12355青少年服务台云坐席（深圳）志愿者线上研讨会，进一步明确12355青少年服务台接线服务小结及台账撰写规范，并由资深志愿者分享热线咨询运用SFBT（焦点解决短期治疗）提问的技巧，会议还围绕情绪类和学业压力类个案进行了研讨，研讨热线个案的处理方法和技巧。（徐斌）

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