创建“1+4”人文关怀服务模式 罗湖晶都健康驿站打造“五心”之家

近期，罗湖区晶都健康驿站创新推出“1个硬核支撑+4项优质服务”人文关怀模式，打造爱心、知心、暖心、安心、开心等“五心”之家，为隔离人员提供一段安全、健康、愉快的隔离生活，获得隔离人员的一致好评。

该健康驿站优化工作机制、细化工作标准，汇编《人文关怀工作手册》，并将其作为驿站各个工作组的操作指南。从《给入住人员的一封信》《入住温馨提示》，到《7+7居家隔离申请流程》《特殊人群居家隔离申请流程》，以及不断完善的《驿站常见问题解答》，将人文关怀服务延伸到转运、入住、出站等各个环节。

同时，该驿站还研究制定了《微信群工作指引》，明确微信群内容发布时间节点、文字模板等，通过定时推送新闻早报、健康音乐和视频等，以真挚的情感和生动的语言，传递爱和正能量，舒缓隔离人员的紧张心理和烦闷情绪。

此外，该驿站积极创新，建立“有困难找小晶”服务机制，分楼层设立微信服务群，创新推出“小晶”“小都”“小维”等系列工作微信，通过设定卡通形象虚拟客服，打造温暖亲切的客服形象，并且“24小时不打烊”，切实做到有问必答、有需必应。

更令人感到暖心的是，该驿站还建立了“一人一方案”、“不出站不销号”服务机制，不仅保证隔离人员的服务后续有追踪，而且在为隔离人员准备欢迎贺卡、暖心玫瑰、慰问信等基础上，通过有针对性地向老人赠送健康福袋，向小孩赠送精选图书，为恰逢生日的人员订做生日蛋糕，为有宗教信仰的人员提供特殊餐食等方式，针对隔离人员不同的需求情况，提供个性化服务，切实让每位隔离人员都能在驿站感受到家的温暖。

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