深圳晚报社联手龙岗区文明办、龙岗区总工会、市交通运输局龙岗管理局和深圳市东部公共交通有限公司共同举办的龙岗区第十二届“双十佳文明公交服务之星”和“文明公交服务精

No.1坐邹师傅的车 像坐地铁一样907线路驾驶员邹水林话不多,笑起来还有几分内敛和害羞，来自广东梅州的邹水林显得憨厚、淳朴。作为907线路的一名驾驶员，邹水林开得一手“温柔车”，遇上老人、小孩在车上时，还会特别通过交通镜关注他们，以做好驾驶调整。更有乘客表示，“坐上邹师傅的车，就像坐地铁一样平稳舒适。”“温柔车”怎么开？原来也是有技巧的。邹水林通过实践探索出“瓶子测量法”。即每次发车前，把一个装有四分之一水量的瓶子放在地板上，要求自己从上班到下班，水瓶倒下的次数不超过5次。“通过这种严格要求，我当班的车速慢了，跟车距离大了，转弯温柔了，心态平和了，乘车舒适感也大大增强。” 邹水林介绍。多年如一日，邹水林驾驶实现了“零违章、零事故、零投诉”。聊起邹水林，同事都笑着说:“是个典型的梅州男人，够顾家。”对此，邹水林害羞地笑了笑，点了点头:“放假的时候，没事我就想回家陪陪老婆和孩子。”但对于他而言，还有一个牵挂的家，那就是十米车厢。为了让“家”更整洁更温暖，每天发班前，邹水林都会认真把车辆擦拭一遍，下班收车后，又默默把车厢打扫一遍，及时清理车厢内的垃圾和杂物。“十米车厢就是我的家，虽然不大也不豪华，但我就想通过安全驾驶和真诚贴心的服务，让乘客感受到车厢的温暖。” 邹水林说。（深圳晚报记者 李其聪）

No.2天生具有亲和力 太适合开公交了M329线路驾驶员黎海洲“哪里有红绿灯，哪里有斑马线，他都第一时间主动上报。”“开车温柔耐心，是我们最优秀的"三无"驾驶员”……在东部公交万国场站，说起黎海洲，大伙儿滔滔不绝，反倒是他自己在一边，话不多，就一直微微笑着。他的同事说，黎海洲天生具有亲和力，太适合开公交了。横跨三个区，M329线路途经多个学校、市场、地铁站，车上老人小孩儿多。有时哪怕遇上“熊孩子”，黎海洲也总是心平气和地对待。有老人上下车时，黎海洲更是格外留意。有一回，黎海洲发现一位老大爷身体不适，坚持联系其儿子，并和车上乘客做好沟通工作，待几分钟后老人的儿子来接，黎海洲才安心地重新上路。“开这趟车的师傅得特别耐心细心，他（黎海洲）就完全可以，让人很放心。”万国车队队长说。富有亲和力的黎海洲是个出了名的热心肠。“捡到钱太多了，都记不清了,有一件却印象深刻。” 黎海洲回忆，去年有一晚夜里12点多，自己开末班车收工回场，和平常一样整理车上窗帘时，突然在座位的夹缝中发现一个钱包,便立马通知车队质管员，最后辗转联系上失主。“是个18岁刚来深圳打工的小姑娘，钱包里的几百块钱是她全部家当，小姑娘当时很激动，让我觉得做这些小事也很有意义。”话不多的黎海洲说到这也忍不住激动了起来。他还微微笑着补充，“也经常捡到菜，那也要保管好的，对买菜的老人家很重要。”（深圳晚报记者 李其聪）

No.3实现儿时司机梦 坚守19个春节M413线路驾驶员 肖旺华2020年1月24日（除夕）凌晨4时10分，东部公交一公司五车队M413线驾驶员肖旺华正在检查车辆，为新的一天安全行车做准备。自肖旺华担任公交驾驶员的那天起，这已经是他第19个春节行驶公交车在路上。“师傅，新年好啊。”这是肖师傅在公交车上听到的最为温暖的祝福话语。“我很高兴，能安全送乘客回家过年团圆。”19年来，每年春节前夕，肖师傅都主动向车队领导提出申请，自愿把和家人早点团聚的机会让给其他的同事，申请值守驾驶春节的最后一班车，以便其他驾驶员能够早一点回家和家人团聚。今年55岁的肖旺华，2001年来到东部公交公司成为了一名驾驶员，实现了儿时的梦想。肖师傅还记得8岁那年，乡里每天就只有一趟公共汽车，他和母亲大清早来到路边等车，结果等候多时却迟迟没等到。后来，他们才得知汽车发生故障在路上。“想着等车那么辛苦，默默立志要做一名司机，为大家服务。”肖师傅回忆道。多年来，他不但靠自己娴熟的驾驶技术实现了车辆运营“零违章”“零事故”，更是车队近百名新司机的“师傅”，以忠诚、无私的奉献精神感染着新一代公交人。2019年，他被深圳市交通运输局授予“平安好司机”称号。（深圳晚报记者 彭彩萍）

No.4安全行驶里程 80多万公里M415线路驾驶员易湘佑有着20年驾龄、16年公交服务年限的易湘佑是东部公交一分公司M415线路一名优秀驾驶员。16年来，他安全行驶里程80多万公里，做到了“零事故”，并连续十年被公司评为“三无驾驶员”。有一回驾驶公交车快到国泰家私站时，乘务员喊叫着，“师傅你快来看一下，这位乘客发病了。”易湘佑赶紧把车靠边停下，看到那位乘客满脸痛苦的表情。他立即与乘务员一起向乘客解释，并联系下一班车给他们转乘，随后开车直奔就近的龙安医院，使这位心肌梗塞的女乘客转危为安。多年前，易师傅还智斗车上“扒手”，成功帮乘客拿回万元工资。当时正值腊月二十五，一名包工头背的包里放着袋准备发给工人工资的万元现金，公交车行驶至下水围时，包工头发现钱不翼而飞，随即求助易湘佑，易湘佑以不变应万变，关上车门，并提示乘客“哪位乘客捡到了包包，请交还给这名乘客，不然我们直接开到派出所处理。”最终顺利帮那位包工头找回钱。易师傅已经记不清自己做了多少助人为乐的事，在他看来这都是些微不足道的小事。只要乘客需要，他都会第一时间出手帮忙。除了贴心服务乘客外，易师傅也是同事眼里的“好大哥”。“有次生病住院了，他还特地来看望，感觉非常暖心。”一名同事提到，“平常会也会和我们爬山、散心，有困难也会尽力帮忙解决。”（深圳晚报记者 彭彩萍）

No.5收到的温暖 愿与你们分享E11线路驾驶员黄英华2012年，东部公交四分公司新大车队E11线路驾驶员黄英华加入到东部公交这个大家庭，然而刚入职没几个月，他便遇到了人生中最严峻的一次考验。“那时五岁的儿子不幸被查出患有"重型再生障碍性贫血"，这是一种恶性的血液疾病，巨大的痛苦和高昂的医疗费用，让我当时一度不知所措。”每每回忆起往事，黄英华都会感谢队内的领导和同事，当时他们了解黄英华的具体情况后，安排黄英华休假处理好家事，同时伸出援手助他渡过难关。“滴水之恩当涌泉相报，我只能用行动来表达感谢。” 黄英华说，自那以后，他更加严格要求自己行车安全第一、规范操作，做到“四个不，四个点”的服务标准，热情服务好每一位乘客。疫情防控期间，车队的所有窗帘需要拆下清洗。黄英华主动报名参与窗帘清洗。手洗、大桶消毒、烘干、晾晒……那段时间除了工作日外黄英华每天都到队里帮忙。他坚信唯有尽职尽责的做好本职工作，把收到的温暖再传递出去，才是对公司对社会最好的回报。2015年黄英华被评为了三星级驾驶员，连续7年的时间里，他一直保持着零事故、零违章、零投诉的优秀成绩，还被车队多次评为优秀驾驶员标兵。（深圳晚报记者 朱冀）

No.6坐他的车 很舒适很踏实377线路驾驶员夏忠良有着24年驾龄的夏忠良，是东部公交二分公司377线路一名优秀驾驶员。在从事公交行业二十年来，他做到了“零事故”“零违章”“零投诉”的“三无”。在东部公交的每一天，夏忠良都会在车辆出车前认真做好三检工作；行车时注意仪表指示情况，对车辆所产生的异味、异响，都做到早发现，早解决，不留问题死角；维修保养时，他主动向修理师傅请教维修常识和处理方法，把机械安全隐患扼杀在萌芽状态。对他而言，这些是他对公交行业的一种端正态度。377线路从布吉百鸽笼总站发往福田交通枢纽。行车时，夏忠良“不争分秒，但要十分留心”。在看到老人、幼童上下车时，会格外留心，一定把车辆停稳再开门，有时还会上前搭一把手，用他的真诚服务着每一位乘客。经常坐377线路的乘客都说，坐他的车就是很舒适，很踏实。去年6月的一天下午，夏忠良驾车经过福田水围站，上来十多个小学生，到益田站时突然下起大雨，一个小女孩站在车门口踌躇不前，原来是小女孩没带雨伞，而车上的爱心雨伞已经借完，于是夏忠良把他随身携带的雨伞送给了小女孩。过了十来天，车辆路过益田站，一位小女孩的声音在车厢里响起：“妈妈，妈妈，你快看，这位就是送给我雨伞的叔叔，我都找了他好多天了，老是没碰上。”小女孩的妈妈激动地连声道谢，夏忠良却笑着说：“没关系，这都是我应该做的。” （深圳晚报记者 郑燕妹）

No.7全心全意 做好服务E5线路驾驶员邓洪涛作为一名退伍军人，东部公交三分公司龙岗车队驾驶员邓洪涛始终保持退伍不褪志，不忘初心，全心全意为乘客服务。2003年，邓洪涛进入公交行业成为一名驾驶员。为了紧跟公司不断向前发展的步伐，多年来，他充分利用业余时间不断提升自己，先后考取了A牌教练证、初级安全主任证和高级驾驶员职称。值得一提的是，近十年来，邓洪涛一直是三无（无违章、无投诉、无事故）驾驶员。邓洪涛十分热爱这份工作，他不仅在这里不断提升自己的各类技能，还在东部公交大家庭里收获爱情，组建了幸福美满的家庭，所以，他特别感恩这份工作。“我觉得在这里工作十分有价值，公司培训的平台也多，自己每天都过得特别充实。如若不尽我所能全力做到最好，怎么对得起这份责任。”邓洪涛说。热爱工作，热爱生活。工作之余，邓洪涛会与同事一起打羽毛球、篮球、爬山、跑步，他还加入了东部公交群艺团，参演过公司所有的大型春节文艺活动，本色出演拍摄的微电影《爱说谎的爸爸》，在第八届中国国际新媒体短片节中荣获“最佳关爱故事短片”奖，在广东省职工风采微影像大赛中，荣获一等奖，也在第八届“幸福深圳”DV大赛中，荣获三等奖，他也荣膺“幸福达人”称号。(深圳晚报记者 高向荣）

No.8不懈追求 “工匠”精神M307线路驾驶员符德权认识东部公交三分公司龙西车队M307线路驾驶员符德权的人会发现，他的脸上永远保持着亲和的笑容。2008年，符德权加入东部公交，迄今已度过12个春秋。12年来，他热爱工作，不曾回老家过一个春节，不是不想回，而是每年他都会主动申请留守值班，把回家过春节的机会留给别人。在车队领导和同事眼中，有责任、勇担当、甘奉献的符德权就是学习的榜样和“最美公交人”。多年来，他在车上主动搀扶有需求的乘客、帮助找回迷路小孩和走失老人、拾金不昧之事时有发生；近年来，他积极参加义工活动、建立车队晨跑队伍、主动参与路面交通疏导、帮助开导同事之行获赞无数；今年以来，他主动留守车队，细心给乘客准备并赠送口罩，全力做好车队疫情防控工作，还积极响应号召，第一时间报名加入疫情应急交通保障组，参与疫情防控。此外，符德权的爱人生重病住院时，他鼓励爱人积极面对，细心呵护照顾陪伴爱人，甚至感动了查房的医护人员。这一切，便源自于他时刻保持积极乐观的心态，对“工匠”精神的不懈追求。德不孤必有邻。符德权用他的优质品质服务每一位乘客，他那毫不知倦的的言行感动了很多人。符德权常说，生活不会一帆风顺，只有怀揣一颗感恩的心，用爱心和耐心全心全意服务乘客，知足常乐，积极乐观，幸福离你就不会太远。(深圳晚报记者 高向荣）

开篇寄语

一切过往 皆为序章 不忘初心 乘客为本

作为深圳市国资委直管公交专营企业，深圳市东部公共交通有限公司（下简称东部公交）自2007年9月18日正式挂牌成立以来，一直坚守着“全心全意为乘客服务”的企业理念，肩负着保障深圳市民往返出行的公交专营任务。如今，东部公交已拥有常规公交线路264条、e巴士品质公交线路550条，2019年载客运量高达4.53亿多人次。

十余年间，东部公交历经整合创业、管理提升、创新发展、提质增效、品牌引领、深耕基层六个发展阶段，公交车的乘车体验焕然一新。顺应国家推广新能源车辆的政策，东部公交通过“混合租赁”模式，为鹏城带来了一片环保绿；“大众创业、万众创新”的大背景下，东部公交e巴士成为鹏城一道靓丽的风景线；以精细化为基础，构建卓越管理体系，东部公交体系创优开拓协同管理新局面……

一切过往，皆为序章。随着新的历史时期到来，乘客对公交乘车体验也有了更高的要求。2020年，东部公交提出“源头管控，现场管理”的工作思路，着重对外提升服务品质、对内夯实管理基础，以扎根基层为工作重点，以体系创优为主要抓手，深化国企改革，从源头促进企业从传统经营向品质经营转型快速升级。

服务品质的提升，离不开司乘人员在平凡岗位上的不懈努力，给予“双十佳”评选活动的舞台，是感谢他们付出的最好方式。2009至2020年，龙岗区文明办、龙岗区总工会和市交通运输局龙岗管理局联合举办，东部公交承办的龙岗区“双十佳文明公交服务之星”和“文明公交服务精品线路”评选活动，为这些平凡的司乘人员搭建了充分展示自我的平台，“打磨”、“包装”并“造就”了一批优秀的“服务之星”，成为东部公交优质服务的品牌形象。

大众参与、多方评比、多维度宣传、高层次凝练，十二年来，“双十佳”通过评选、宣传和推介具有公交“三优”精神的优秀公交司乘人员和优秀公交线路，已成功在龙岗全区树立百姓认可的公交服务标杆，推选出200名文明公交服务之星和49条文明公交服务精品线路。平凡的岗位上，他们奋勇争先，在“双十佳”的影响下，他们兢兢业业，用真心服务好每一位乘客，铸就出不平凡的辉煌成绩。

为不断扩大“双十佳”品牌影响力，让公司员工有机会在更大的平台上展现东部风采实现自我价值，东部公交以“双十佳”获奖员工为各级评先争优活动的优先推荐人选，这些“双十佳”员工中，也先后涌现出全国交通运输行业文明职工标兵、深圳市国企十大工匠、深圳市五一劳动奖章获得者赵彦龙，全国交通运输行业文明职工标兵、广东省劳动模范、深圳市劳动模范赖永康，广东省最美公交驾驶员张新宇，广东省最美街坊陈良，深圳市五一劳动奖章获得者蔡学军等多位优秀员工代表。

作为城市重要的文明窗口，公交不仅肩负着城市公共交通的保障职责，还承载着传播正能量的社会责任。公共交通服务水平不仅体现着企业形象，也直接反映着城市的管理水平，成为深圳服务经济的重要基础之一。全力打造“双十佳”评选项目，不仅体现出龙岗区委区政府打造辖区公交优良服务水平的决心，也充分反映了东部公交广大员工为深圳公交行业不断改善提升服务水准所做的努力。

不忘初心，砥砺前行。东部公交将继续坚持把“全心全意为乘客服务”放在首位，把乘客对美好出行的向往始终作为我们的奋斗目标，切实担负起公交人的使命，推动公交服务质量迈上新台阶。

深圳市东部公共交通有限公司

主办方声音

用优质服务献礼经济特区建立40周年

深圳市龙岗区评选“双十佳文明公交服务之星”和“文明公交服务精品线路”，迄今已是连续第十二届，12年坚守，见证了龙岗乃至深圳公共交通服务水平的日新月异，11年探索，以评选鼓励工匠精神、以评选弘扬社会正气，不断引领行业进步。日前，龙岗区文明办、龙岗区总工会、市交通运输局龙岗管理局三大主办方在接受深晚记者采访时表示，深圳市东部公共交通有限公司通过这一平台，全面展现了员工的专业素养、敬业精神，鼓舞了士气、培养了人才。同时，评选也集中体现了公交人追求卓越、奉献社会的强烈意识、扎实行动，成为深圳城市发展的有力注脚。11年耕耘硕果累累，东部公交以持之以恒的优质服务，在特区建立四十周年的重大节点，交出了一份自己的答卷。

龙岗区文明办相关负责人表示，在“双区”驱动的时代大背景下，深圳现代城市文明发展迎来重大历史机遇，东部公交通过开展评选活动，擦亮文明底色，不断推出的优秀行业模范，不仅在公共交通这一重大民生领域树立了服务标杆，也成为龙岗精神文明建设中的强音。在近年的感动龙岗人物评选中，东部公交“双十佳”员工连续入选，在城市文明的不断提升中，东部公交以实际行动走在了前列。

龙岗区总工会相关负责人表示，持续12年的评选，已成为龙岗职工中具有广泛影响力的优秀品牌。公交行业基层员工积极争优创先，既激发了公交服务人员为人民服务的热情，也为公交服务人员提高为人民服务的本领提供了支撑。崇尚专业精神、颂扬社会正气，随着评选持续进行，职工的责任感、荣誉感、使命感不断增强，获得感、归属感、凝聚力不断增强，积极性、主动性、创造力不断增强。

市交通运输局龙岗管理局相关负责人说，评选活动推动着龙岗公交服务品质持续优化，对龙岗区的交通行业安全管理也具有重要意义。随着深圳城市管理水平不断提升、交通路网不断完善，市民绿色出行、公交出行的需求越来越大，这也对公交服务提出了更高要求。东部公交通过评选活动，以点带面，在企业文化建设、员工技能培训、行车安全监管、公交服务能力等多方面不断精益求精，实实在在提升了市民日常出行的便利度与幸福感，也为龙岗的公共交通事业，培养出一批业务过硬、素质全面的“服务之星”，打造出一批能够代表龙岗公共交通服务水平的“精品线路”。

（深圳晚报记者 李剑南）

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