“幸福莲线”串起居民花样生活 福田区莲花街道智慧社区建设亮点纷呈

莲花街道本土乐队在莲花山公园带来音乐表演。

9月的深圳抓住了盛夏的尾巴，阳光灼热而明亮，莲花山郁郁葱葱满屏皆绿，步入树荫，被泥土清香所包围，是一处闹市中的避暑胜地。“当火车开入这座陌生的城市，那是从来就没有见过的霓虹……”近日，一首深情的《有没有人告诉你》再度热烈响起，顺着莲花山公园纪念馆的小路前行，在这里，由福田区莲花街道本土乐队带来的音乐会正在上演。观众们随着节奏摇摆，莲花山成为了青春的海洋，伴随着微风，连空气都变得凉爽轻快起来。

2020年是深圳经济特区建立40周年，深圳从一个边陲小镇蝶变为如今现代化的国际都市。8月，#爱深圳的10000个理由#话题在网络上热度不断飙升，有网友表示“爱深圳是因为喜欢政府优质的服务，既接地气又极具智慧化！”获得海量点赞。莲花山本土乐队音乐节带来的喧嚣尚未散去，对于福田区莲花街道居民来说，这句话更是深有同感。

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数字技术推动基层治理 福利满满

今年，莲花街道着力推动智慧街道和智慧社区建设，试点打造5G+物联共智社区，运用物联网、大数据及空间地理信息集成等技术，撬动社会力量和资源，推动区域共建、多元共治、资源共享，实现小切口推动服务大提升，推动基层治理体系和治理能力现代化。

为居民提供“接地气”的服务是莲花街道的自觉承担也是拿手好戏，平时各种惠民活动层出不穷。这几天，街道还来了一个叫“幸福莲线”的超级小网红！组织各种文体活动、出售家里多余物件、了解各种公益培训、参与社区建设讨论……这是一个百宝箱，居民生活中遇到什么问题都可以问问它。

近年来，新媒体已成为民众获取信息的重要来源。微信是当下用户量极大的一个社交软件，而微信社群是“粉丝经济”的产物，是移动互联网与新媒体的进化升级，更能满足人的社交需求。对于莲花街道来说，通过维护微信社群运营，能把辖区内的居民联系得更为紧密。因此，莲花街道微信社群——“幸福莲线”便这么应运而生。

莲花街道党工委负责人表示，居民小区作为社区的末端触角和微观单位，是民心最清晰的地方，是推进社区精细治理、精细服务的着力点。街道要抓住“小区”这一主阵地，把服务触角延伸至社区小区。

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“幸福莲线”微信群惠民 惊喜连连

家里孩子总不好好吃饭，家住紫荆社区的雷女士操碎了心，但是现在她可不急了。原来，近日她加入了莲花街道“幸福莲线”的育儿群。疫情防控期间，父母和孩子相处的时间更多了，随之而来的是日常摩擦中多样化的育儿难题。针对这一情况，“幸福莲线”惠民客服团队，齐心协力想出一个好办法——在“莲花街道的家长们”这一微信群开展了系列育儿教育。8月23日晚，莲花街道学龄后育儿群里，“养娃的艺术”系列线上课程开始了，育儿老师文图并茂，进行了近两个小时的线上授课。“老师还为我们的问题专门进行了答疑解惑，非常有效果！”提到这次育儿活动，雷女士赞不绝口。

同时，在课程开始前后，莲花街道网红客服组织——“幸福莲线”中的小客服莲莲子与育儿专家老师一起，为宝爸宝妈搭建了一个“树洞”，为解决父母遇到的育儿难题提供平台。这个线上“树洞”，也是福田首个育儿树洞！

为了更好地服务辖区居民，“幸福莲线”各类微信群组将居民按照社区、兴趣、业务等分类，日常对接街道各社区、科室，为居民答疑解惑。微信社群包括社区居民群、社区义工群、社区党委群70余个，街道所有社区均已覆盖，此外还有科室业务群、兴趣实用群以及街道大群，涉及居民生活的方方面面。经过数月的努力建设，如今“幸福莲线”已经有了38个客服“莲莲子”，通过社区居民群持续引流、线下会议以及科室、社区活动等推广渠道，微信号覆盖人数达1.6万人，每个微信群越来越热闹了。

不久前，“幸福莲线”朋友圈发布了这样一则信息：“莲花福利免费送！只要动动手指转转盘，就能和莲花街道一起助力特区40周年生日~还有机会拿大奖！”。同时，H5线上小游戏“转出更好未来——40周年助力活动”上线。一经发布，获得居民热烈反响，转盘游戏上线仅1个小时，100个的参与名额便被抢完，大家纷纷参与，为40周年齐助力，活动的火爆程度可见一斑。

除了各类“福利”群以外，为深化“莲花山”IP，街道还结合社群打造官方客服、搭建品牌活动。以莲花街道官方名义，组建“街头艺人社群”，参与辖区街头艺人的统筹管理，安排街头艺人的献艺时间、地点。定点开创“街头艺人”培训专业课，以此打造了一支“莲花街头艺人团队”，揽括唱歌、吉他、跳舞等多项目。莲花街道本土乐队带来的音乐会便是其产物之一。

就这样，街道创新互联网时代群众工作机制，以微信群组为基础，搭建智慧社区综合服务平台、试点打造智慧化小区管理，为党建引领基层治理提供科技媒介，实现了线上线下的互动，让居民能便利地参加各种社区活动。

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推动共智社区建设 举措多多

此外，为推动建设“共智社区”，街道建设“社区智慧应急服务站”，配备市、区、街道、社区四级联动的应急视频指挥系统，“战时”可将社区作为前方指挥部确保短平快指挥，实现“平战一体化”，街道还接入公安“天网”2000余个视频监控点，覆盖街道辖区重点路面、人流密集区等重点部位。重点围绕“老、旧、危”场所，街道联合物业等单位铺开建设“物联网”远程消防预警系统和智能烟感、喷淋系统，全天候监控异常隐患，为消防应急争取黄金时间，目前已在12个社区安装3300套该系统。

莲花街道深入开展科技防疫，搭建科技防疫网络，试点投放智能口罩分类垃圾桶，推动企业引入红外精准测温设备，创新AI智能语音外呼，实现温馨询问、自动记录等功能，辅助社区核查企业6000余家，收集问题312项。其深入推进“放管服”改革，打造24小时社区智慧服务站，引入智慧政务服务、社保、公安一体机，提供24小时在线电子审批、社区公告信息发布、交通出行查询等一站式服务，现场可全天候自助办理业务662项，同时提供政务远程帮办，形成15分钟便民服务生活圈。

街道还创新党建引领智慧化网格治理模式，设立8个网格党支部，建立党建+网格大数据，全面梳理网格内各类党员，实行“居民党员直管、在职党员双管、流动党员参管”，强化网格党组织凝聚力、组织力，激活基层党建最小神经元。

今年也是福田区建区30周年。40年前的今天，深圳用三天一层楼的“深圳速度”令整个世界刮目相看。而福田，也一直高举创新旗帜，紧跟时代潮流，成为高速发展的火车头，完成了从“水田滩涂”到“深圳 CBD”的华丽转身。作为福田乃至整个深圳的政治、文化和商务活动中心，莲花街道在继续发力，三十年的征程让其愈发年轻，智慧街道、智慧社区的建设只是其一个小小征程，如同盛夏葱葱郁郁的莲花山一般，它将继续以科技创新为基石，为辖区居民的幸福生活而接续奋斗。

（刘丹青 赵小帆）

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