福田区健康驿站： 筑牢疫情防控线 服务温暖“回家人”
深圳晚报讯 （记者 温银妮） “非常感谢健康驿站所有工作人员为我们母子所做的一切，让我们在疫情之下真真切切感受到了健康驿站温馨体贴的服务和真情实意的人文关怀，你们辛苦了！”这是孕妇谢金凤带着两个孩子离开沙头街道新大洲健康驿站时的留言。
类似的案例在福田区健康驿站还有很多，有许许多多个“谢金凤”在隔离期间切身体验到了来自健康驿站的暖心服务。这体现了福田健康驿站人文关怀工作的持续高效运行，展现了“福田温度”。截至目前，福田区健康驿站实现脱管失控、传染扩散、安全事故三个“零发生”。
香蜜湖街道健康驿站：
多方保障群众身心需求
国庆中秋双节来临，10月1日上午，福田区领导邝肖华、李惟海、高大伟来到香蜜湖街道竹子林汉庭健康驿站，向仍然坚守在疫情防控前线的工作人员致以节日的祝福和亲切的慰问。随后，区领导查看了驿站的爱心墙、入住人员手册等，了解驿站的最新动态，对驿站工作给予高度肯定。香蜜湖街道党工委书记张志斌、办事处副主任陈建军陪同。
据统计，截至目前，竹子林健康驿站已累计运行220天，接待2509人，其中有境外旅居史人士2306人。期间，该驿站先后出现3例隔离人员核酸检测阳性。在福田区委区政府坚强领导下，驿站克服多重困难，牢牢守住了基层防疫抗疫前线，目前未发生任何安全事故。
在健康驿站运行期间，涌现出许多先进事迹和感人故事。76岁的香港人朱某被诊断为肺恶性肿瘤，并出现血氧下降等肿瘤晚期合并感染情况，病情危重，随时可能出现生命危险并发生死亡。朱某和家属表达了返回中山“叶落归根”的遗愿。为此，驿站专班工作组与市、区两级新冠肺炎疫情防控部门等进行了逾40次沟通，确定由中大八院专业护送隔离人员。后朱某在中山去世，其亲属对驿站帮助老人完成遗愿所做的工作表示感激。
南园街道健康驿站：
“望闻问切”开出“好处方”
南园街道健康驿站在严格做好疫情防控的同时，通过观其言行、闻其诉求、分析研判、精准施策等措施，探索出“望闻问切”四步工作法，为入住人员营造舒心和谐的生活氛围。
“望”表知里。口岸发布旅客基本信息后，南园街道健康驿站即从中重点筛查，掌握老、幼、孕、病、弱等需要特殊照顾的人员。待旅客到达后，逐一核对名单信息，细致观察其体貌特征、精神状态等。
“闻”声明意。第一时间向旅客宣讲最新政策规定，针对旅客关心的隔离措施、驿站管理等相关问题耐心解答，以情释惑。入住后，医生主动上门询问疾病史等基本情况，并收集旅客在生活上的相关诉求；工作人员主动与旅客亲属联系，进一步了解需要注意的生活事项。
“问”诊把脉。针对不同旅客提出的不同诉求，第一时间会同街道、医务、酒店、民警等有关单位开会讨论，坚持一人一策一法，形成既符合实际又便于落实的意见，做到简单问题现场解决、专业问题针对解决、疑难问题协调解决。
“切”切于心。结合“望”“闻”“问”获取的信息，加强对旅客的综合研判和精准施策，做到有问必答、有求必应，真正把思想心理和服务保障工作做到旅客心坎上。
据统计，自6月8日再次开站以来，南园街道健康驿站累计集中医学观察1010余人，做到零投诉、零事故；解决旅客问题780多个，解决问题率100%、旅客满意度100%。
福保街道健康驿站：
高品质服务提供五星体验
“您好，请问您来自哪个国家，有没有不舒服症状？”9月21日，福保街道秋果健康驿站的工作人员细心询问前来登记的回国人员。这是该驿站接到的第7批境外返深人员。
为做好境外疫情输入防控工作，福田区推出高端驿站“秋果”健康驿站，接收来自全区各街道的归国人员，于8月22日投入使用。据介绍，秋果健康驿站共计182间房，包括161间隔离用房和21间工作用房，以高品质、高性价比著称，是“浓缩版五星酒店”。驿站客房融入土家族文化元素，营造出自然舒适的氛围，并配备影音设备、降噪隔音和音乐睡眠系统，为隔离人员带来安心的住宿感受。
该驿站自启用以来，累计接待境外来深人员450余人。防疫服务工作由福田区第二人民医院担任，派出8名医护人员和2名心理医生，从身体和心理上共同守护隔离人员的健康。驿站成立了临时党支部，完善细化驿站运转流程、应急处置等各类工作方案，建立健全人员管理、值班值守、档案管理等各项规章制度，使防疫工作无缝对接。
一次次排忧解难、一次次紧急救治、一次次暖心服务，不断密切了健康驿站临时党支部同隔离人员的联系，有效推动了制度优势转化为疫情防控效能，让党旗在疫情防控前线高高飘扬。接下来，福田区将继续严格落实落细各项疫情防控措施，进一步抓实抓细安全管理，强化关怀服务，做好分析研判，把健康驿站打造成“安心驿站”“暖心驿站”，为常态化开展疫情防控工作筑起一扇稳固的安全门。
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