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深圳市社保局龙岗分局六大方面不断创新优化服务 让温暖洒满工伤业务办理全程

来源:深圳晚报 2020-12-17 07:33   http://www.kcqsx.com/


▲工伤预防宣传走进校园活动。

▲对辖区工伤保险服务协议机构监督检查现场。

疫情防控期间,深圳市社保局龙岗分局按照上级总体工作要求,以人为本,从六个方面入手,不断优化服务,创新手段并狠抓落实,持续抓好龙岗辖区的工伤保险经办工作,让温暖洒满工伤业务办理全过程。

加强工伤预防宣传 减少工伤事故

今年以来,市社保局龙岗分局开展了2020年工伤保险集中宣传咨询日活动,重点开展建设项目参加工伤保险宣传。辖区共设置9个现场宣传咨询点,悬挂宣传横幅9条,投屏活动标语2处,发放宣传资料2000余份,服务工伤保险政策咨询超500人次,收效良好。

开展了工伤预防进校园宣传项目,分别深入深圳技师学院、深圳携创高级技工学校、深圳市龙岗区第二职业技术学校,让在校师生提前了解工伤保险政策。

举办了多场工伤预防培训讲座。面向全区近4000家企业负责人或经办人,分4个片区设立分会场,邀请区应急管理局培训专家、律师及社保业务骨干授课,以生动有趣的互动方式开展现场培训教学。通过培训讲座,着力打造“零距离”法治社保,让更多企业负责人重视工伤预防,让企业员工了解工伤保险政策。

此外,播放了工伤预防宣传短音频。在龙岗FM99.1广播电台播放两个月工伤相关知识的短音频,充分发挥媒体作用,扩大宣传对象覆盖面。

全面深入的工伤预防宣传,有力地减少了工伤事故数量。据悉,今年1月至10月,龙岗分局共办理工伤认定案件3014宗,其中认定为工伤2953宗,比去年同期下降13.9%。工伤补偿人数2799宗,比去年同期下降20.2%。工伤补偿总金额19288.6万元,比去年同期下降21.5%。同时,随着经济社会发展,工资水平的提升,工伤员工的待遇也随之提高。

人不见面服务送到家

疫情防控期间,市社保局龙岗分局推行工伤保险事项“不见面”服务,把服务送到家。龙岗分局整理“非接触式”业务清单,结合实际制订疫情防控期的工伤保险经办业务内部操作指引及对外答复口径,通过电话、视频、网络传输资料等不直接接触方式开展业务经办。

同时,保障职工的工伤认定及工伤待遇权益。开辟医护及相关工作人员工伤保障绿色通道,快速、准确地办理与疫情相关工作人员工伤认定案件,确保参与防疫工作的医护人员和一线人员的工伤保险待遇迅速落实到位。加强疫情防控期间对工伤职工的关心关爱,配合市局持续跟进,为分散在全国各地的十多名工伤患者速递药品。

全面使用业务文书邮寄平台方便参保人。工伤业务文书通过系统实时推送邮政寄件中心,由邮政网点进行文书邮寄送达并实时反馈送达情况,实现文书送达电子化。此外,配合市局认真开展“工伤保险浮动费率”调整数据核查,落实减免政策实效,确保疫情期间工伤保险业务经办平稳有序。

及时准确发放各项待遇

市社保局龙岗分局根据政务改革要求压缩待遇办理时限,做到一次性待遇支付及时准确。完成长期待遇每月10日前办结的指定动作,保证辖区1500多名1~4级伤残职工和工亡供养亲属不因疫情影响出现“被断供”“被停供”等。

此外,认真做好每月辖区工伤保险服务协议机构记账费用结算工作,按时支付记账款,对记账结算中出现的问题做好跟踪处理。

加强监督检查确保基金安全

根据辖区工伤保险服务协议机构分散、民营机构多、记账费用高等实际情况,龙岗分局工伤科联合稽核科、社保站认真落实属地化管理要求,于疫情常态化防控期间开展定期监管工作。

一是科、站联合检查组前往辖区3家工伤记账量最多的协议机构检查和走访,从重点入手,探讨服务提升和效率加码。二是开展病历检查,通过大数据筛选出2020年上半年重点病历30份并邀请5名跨区专家开展病历检查,查处违规情形9项,违规金额合计16340.40元。三是突击检查6家住院记账人次较多的医院,重点对冒名顶替、挂床住院、乱收费等违规情况进行打击并完成工伤职工满意度问卷调查,核验人证一致共55人,完成满意度调查问卷共26份。四是配合市局开展年度工伤保险服务协议机构监督大检查,通过委托第三方专业机构协助核查、依托大数据分析和年终考评、协议续签要求相结合方式,共对辖区13家协议机构开展全面核查,发现违规情况8类共79项,涉及违规金额24081.10元。

通过形式多样的阶段性核查,建立台账,完善监管手段,及时发现协议机构违规情况并及时处理,逐步形成定期监管机制。

举办内部专题培训提升经办水平

全年除组织龙岗分局工伤保险经办骨干参与省、市局举办的培训会、视频会之外,分局于9月19日开始利用休息日时间组织开展内部依法行政专题培训会。会上由资深律师就行政办案基本原则及社保应知法律,结合实际工作中具体的案例和提出的实际疑难问题进行了系统性、针对性地讲授。

通过增强项、补短板、理思路、避风险等内容学习,参会人员对依法行政、依法办案的程序及要点、难点和处理有了更进一步的了解、掌握,培训达到预期效果。

妥善处理工伤信访案件

协调处理3宗复议办建议撤销案件,对涉及事后参保支付新发生待遇情形进行积极协调。同时,积极参与市局案例讨论会,跟进市局经办业务新动态和复议机关、法院判案标准。紧密联系市劳动能力鉴定部门,多次前往区鉴定点请教专家,为顺利办案提供医学专业意见。

此外,谨慎妥善处理工伤信访案件,积极与属地公安部门、区信访部门、医保部门、劳鉴部门等沟通协调,特殊情况及时上报,做好合理指引,以维护社会稳定。

展望未来,市社保局龙岗分局有关负责人表示,将继续依法依规做好工伤保险经办工作:通过提高信息化程度、出台新政策措施、改变新模式做法,以深圳“双区”建设为引领,全方位做好龙岗区工伤保险经办工作,再上新台阶,创造新辉煌。

(林创祥 曹燕飞 黄明钢)

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