深航空姐杜鹃迎来在飞行中度过的第21个春节 你的浓情归家路 我的深情守护时

▲深圳航空乘务长杜鹃主持航前会议。本版图片除署名外均由深圳晚报记者 张焱焱 摄

▲杜鹃到达航前准备厅进行签到。

▲杜鹃走出航前准备厅，准备出发到航站厅。

深圳航空主任乘务长杜鹃。受访者供图

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深圳晚报记者 杜婷 实习生 邹竞一

2月7日13时30分，正值春运，位于深圳市宝安区的深圳航空总部基地大楼航前准备厅内人头攒动，十分热闹。在二楼化妆室内，几名身材高挑、妆容精致的深航乘务员坐在棕褐色的大梳妆台前，忙着补妆和整理仪容仪表，准备以最好的状态迎接春运旅客。带领这群漂亮姑娘执行航班保障服务的，便是深航客舱服务部三分部主任乘务长杜鹃。

春节是阖家团圆的日子，却也是空乘人员最忙碌的日子。这已经是杜鹃第21个年头坚守在春运保障一线了，也意味着这将是杜鹃在飞行中度过的第21个春节。一年一度的春运中，无数像杜鹃这样的民航“空中守护者”，放弃了休假，放弃了与家人团圆的机会，用真情服务和坚守保障春运，照亮万千旅客的归家路。

年年在飞机上过春节

2000年，辽宁大连姑娘杜鹃怎么都想不到，财务会计专业出身的她，机缘巧合下竟当上了深航客舱乘务员，远离家乡来到深圳，更没想到的是这一待就是20多年。

早早起床梳妆打扮，赶到公司开航前准备会议，再赶往深圳宝安国际机场，提前上飞机客舱进行准备工作，然后打开舱门微笑迎接每位上机旅客，开始又一个航班保障服务。如今这套流程对杜鹃而言，已再熟悉不过。

在刚上飞机执行保障任务时，杜鹃跟大多数新手乘务员一样，晕机难受到洗手间抱着马桶吐，吐完了再整理好仪容出来，克服身体上的不适，继续为旅客服务。用她的话来说，就是“吐几个月就好了”，经过手忙脚乱的新人期后，杜鹃很快胜任了空乘岗位的工作，她亲切耐心的服务获得了许多旅客的夸奖和认可。

杜鹃至今都记得自己参与保障的第一个春运。“那时年纪小，又是第一次出远门，过年还不能回家，给家里人打电话时，忍不住就大哭起来。”杜鹃不好意思地说。

幸运的是，乘务员不是单打独斗的职业，讲究“传帮带”，每位新人乘务员都有一位领自己入门的师傅。每当自己因为想家而失落时，杜鹃的师傅就会安慰她，告诉她服务好每位旅客是乘务员的职责所在，即使不能回家过年，但乘务员们在一起保障春运、一起过年，也不失为一种体验。

如今，杜鹃已习惯了每年在飞机上度过春节，也由新手乘务员成长为“身经百战”的主任乘务长、乘务教员，她也会在年轻乘务员思乡哭泣时，用同样的话语安慰她们，为她们打气。

从业20余年见证深圳航空业发展

长达40天的春运是民航人最为忙碌的时刻，杜鹃更是如此。

杜鹃是家中独女，抛开在航班上度过的春节不说，就拿入职21年来的除夕夜来说，也有超过一半是在飞机上度过的，只留父母在老家过年。或许父母在贴春联的时候，她那时正在客舱入口迎接登机的旅客；父母在包饺子了，她可能正在为机上的旅客发餐，餐食正是深航刻意为旅客准备的饺子；父母在看春晚时，她也许降落在异国城市，送最后一位旅客下机。

即便如此，多年来，父母非常支持杜鹃的工作，这给了杜鹃坚强的后盾，能够时刻以最好的状态做好旅客保障工作，从容应付飞机上的突发状况，尤其是在春运期间，她对旅客的照顾多了一份别样的温暖与情怀。

“春运期间，老人、小孩旅客特别多，我们在保障服务中会多照顾他们一些。”遇到行动迟缓的老年旅客，她会主动上前搀扶，帮旅客找到座位；遇到因家中变故悲痛哭泣的旅客，她会蹲在一旁，轻声细语地安慰开导旅客，缓解旅客的悲伤情绪；旅客未系好安全带，她会先主动询问旅客是否需要帮助，在得到旅客的允许后才会上前帮旅客系好安全带……

在工作中，杜鹃时刻以旅客的感受、体验为先，为旅客提供优质的服务，让众多旅客在春运旅途中感受到如沐春风的温暖和舒适。如今，杜鹃是大家口中亲切温柔的“杜鹃姐姐”，不再是从前那个和陌生人说话都会脸红的内向姑娘了。

20多年来，杜鹃感受到了深航的客舱服务越来越精细，对乘务员的服务要求越来越高，也就代表着为旅客提供的服务越来越优质；她看到了深圳宝安国际机场越来越大，旅客越来越多，设施越来越智能。20多年来，杜鹃不仅自我收获了成长，也见证了深圳航空业的飞速发展。“飞行是一件快乐的事情，我希望能一直飞。”杜鹃由衷说道。

加强防疫措施站好第21个春运保障岗

杜鹃明显感觉到今年的春运与往年不同，在“留深过年”的倡议下，今年深圳春运客流量平稳。

据深航方面介绍，今年春运期间，深航严格落实飞机清洁消毒工作，做好机上工作人员自身防护和客舱服务管理，防患于未然，阻断客舱内疫情传播渠道；严格按要求落实旅客健康码查验、快速测温、客流引导、佩戴口罩、手部消毒等旅客防疫工作。

春运期间，为减少因雨雪冰冻等恶劣天气对航班运行保障的影响，深航成立专门的春运运行保障工作领导小组，每日关注航班动态，及时发布重要天气信息和恶劣天气预警，对当日航班班班盯、班班抓，保障旅客春运期间出行顺畅。

杜鹃在每次航班保障前的航前准备会议上，总是叮嘱机组人员要格外重视防疫工作，询问每一个防疫措施细节。她说，春运期间的防疫措施不能有一点马虎。

当天14时30分，杜鹃和乘务员们提着行李箱走出大厅，坐上开往机场的接驳车，开始了春运期间新一轮的航班保障服务。今年，她依旧不能回老家，但她第一次将母亲接到了深圳过年。她相信在结束除夕夜的飞行后，母亲会煮一碗热腾腾的饺子等着她回家，迎接她的依然是满满的亲情。

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