两类通情达理纠纷当事人将获点赞 宝安区开展“为通情达理方点赞”促纠纷“速溶”

宝安日报讯（记者 罗慧怡）当事人在调解过程中表现出通情达理的一方将获“点赞”，点赞记录还将纳入其本人公共信用记录。记者从宝安区司法局了解到，该局自2020年9月开始，积极探索调解新路子，其中在纠纷集中领域开展“为通情达理方点赞”取得良好效果，目前已有200多宗复杂纠纷的当事人得到调解员“点赞”，明显提高了矛盾纠纷化解的实效。

2020年7月，根据人民调解智慧平台大数据分析，70%以上案件需经3次以上组织调解方能达成协议，有的复杂疑难纠纷调解时间甚至长达半年以上，耗费了大量时间和人力成本。为促进纠纷调处提速增效，助力一线调解员减负，宝安区司法局积极探索调解方式，其中就包括在纠纷集中领域开展“为通情达理方点赞”。

据悉，两类纠纷当事人将获“点赞”：在调解过程中遵守调解秩序，表现出包容和理解，主动积极礼让促成协议的；疑难复杂纠纷中，在调解中主动退让起到关键性作用的。

“日常发生纠纷是在所难免的，有纠纷不应该看成是负面的"印记"，我们希望通过积极正面的引导，让当事人不会因此而觉得丢人或没面子，自然地放下负面情绪。”区司法局基层科负责人何雪英说，主要做法包括调解员向当事人表达同理心、调解员恰如其分给予点赞鼓励和个人守信激励。具体来说，就是调解员充分了解纠纷来龙去脉后，站在当事人的立场和角度，利用好初次调解见面时的“黄金时间”，引导、启发当事人双方积极面对、相互理解、以和为贵；对在调解过程中作出退让、有意和好、善意礼让、愿意包容的一方或双方，调解员表达赞赏给予“点赞”；点赞记录信息将归集到宝安区公共信用信息平台，纳入其个人的公共信用记录，有利于推进社会诚信体系建设。

“用"点赞"这种直接的方式让当事人得到更多正面认同感，能有效让纠纷得到迅速化解，并通过潜移默化的形式鼓励纠纷人"纠纷自解"，明显提高了矛盾纠纷化解实效，有效畅通社会脉络，提升社会治理能力，让宝安居民有更多获得感、幸福感。”何雪英说，自2020年9月在纠纷集中的领域推行“点赞”助纠纷“速溶”以来，已有200多宗复杂纠纷的当事人得到调解员点赞。

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