交警业务线上就能办

交警工作人员坚守岗位为市民提供线上服务。

春节假期，交警相伴，网上服务全天候在线，车主、驾驶员办理业务不用跑腿，拿起手机在家就能办。

2月14日，位于南山区的启龙中心大门紧闭。原来，整栋写字楼只有“警邮合作中心”的工作人员还在上班，在侧门进出。这里，是深圳交警所有网办业务的“集结地”。尤其是深圳交警车管所在全国率先推出的视频远程办理业务模式，线上服务有“人机对话”转变为“人工一对一”视频服务方式，解决市民遇到业务办理疑难杂症无法立刻咨询只能奔波于窗口的难题。

“你好，我的驾驶证丢了想要补办。”市民梁女士向交警发起了视频人工服务，通过手机视频与工作人员“面对面”。“现在要采集一下身份证，请把证件正面放在桌上”……在工作人员的引导下，梁女士顺利补办了驾驶证。接下来，她只需要在家等候，EMS将把新证邮递到家。视频办证，市民只需手持一张身份证，即可足不出户办理车驾管业务，全程“无纸化”操作。系统能智能识别身份信息，同时把市民的面部特征与公安数据库相比对，以确保人证一致。在沟通顺利的情况下，一宗业务只需5-8分钟即可办结，快捷方便。

春节假期，虽然交警的行政服务窗口关闭，但是网上业务全天候在线，各种车驾管业务可随时线上办理，各辖区的交警大队交通违法处理窗口的“网办中心”也正常值班。2月10日-13日，交警线上办理各类交管业务13463宗。其中，违法处理视频办每天40余宗，车驾管业务视频办每天10余宗。

截至2月10日，视频远程可受理车驾管业务已达34项。市交警局车管处驾驶证管理科的值班民警吴剑飞介绍，针对目前部分港澳台居民因疫情原因无法来深体检办理驾驶证期满换证业务，“视频办”还于2021年2月1日推出“境外人员延期换领驾驶证”“境外人员驾驶证期满换证”业务，港澳台居民可在当地通过深圳交警微信公众号进行视频办理。

下一步，交警部门将继续升级视频系统及坐席建设，探讨研究所有车驾管业务视频办理的可行性，将实体大厅向云空间转换，将服务极致化，最大程度方便市民办理业务。

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