民生诉求一网办，党建引领治源头 坪山区创新探索基层治理路径

晶报讯（记者 熊奇侠）3月10日至11日，深圳市委书记王伟中到坪山区调研，详细了解坪山区民生诉求改革情况，听取房地产项目“三全”监管体系和党建引领基层治理工作情况汇报。王伟中充分肯定坪山区在改革创新社会治理等方面的有益探索，强调要坚持党建引领，以全局观念和系统思维、改革创新精神谋划推动基层治理，努力走出一条符合超大型城市特点和规律的新路子。晶报记者日前采访了坪山区委组织部、区政数局、区住建局及马峦街道相关负责人，一探坪山如何通过民生诉求一网办，党建引领治源头。

据坪山区委组织部相关负责人介绍，去年以来，坪山区把“社区党群服务中心+民生诉求系统”改革作为区委重点改革项目，区委书记陶永欣部署落实，区委组织部、区政数局统筹推进，以党群服务中心为枢纽、以现代科技应用为支撑，在社区层面推动“一网通”打通线上线下民生诉求、“一支队伍”激活治理效能、“一站式”党群服务中心提升服务功能、“一线工作法”密切党群干群联系，在物业小区推行“党支部+业委会+物业服务企业”，建立起从源头到末梢的有机闭环，构建以人民为中心的党建引领基层治理体系。1月26日，全市党建引领源头治理一网服务现场会在坪山召开，总结推广有关经验做法。

坪山区政数局相关负责人介绍，从2016年开始，坪山探索民生诉求系统改革，全面整合12345、政府邮箱、微信等151个受理渠道，主推微信端“@坪山”入口，按照“集中受理、统一分拨、协同处置、多元共治”思路，建立优化并行派件、并案、拆分及热点问题“秒回”等机制；实行“首问负责制”“首办负责制”；坚持数据分析，为治理、决策提供参考。去年把“民生诉求系统”延伸到社区，系统端口向社区开放，成为社区治理大脑，建立“一站式”公共服务和诉求受理平台，努力打造“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为”的智慧型、服务型政府。

马峦街道推动了上述改革项目的落地，尤其是把党建引领贯穿于住宅小区治理的各方面全过程，探索“党支部+业委会+物业企业”抓实小区治理，在辖区京基御景、金地朗悦小区打造了样板实践。

通过民生诉求系统收集数据分析发现，坪山房地产领域投诉较为频发，坪山区因此构建房地产项目 “三全”监管体系，坪山区住建局相关负责人介绍，监管涵盖房地产项目规划、建设、验收、销售和物业等环节，管控重点提前至项目前期规划、方案设计等环节，堵塞监管漏洞，将矛盾隐患化解在源头。同时逐步探索建立坪山区房地产开发企业“黑名单”制度，净化规范坪山房地产市场秩序。

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