学党史、办实事，罗湖政务服务获99.91%好评辖区约七成“政务人”为女性，优化政务服务模式助力提升市民办事满意度

罗湖全区从事政务服务工作的员工中，约七成为女性。

南都讯 记者张一鎏 通讯员陈杏花 一束鲜花、一份蛋糕和巧克力，送给坚守一线为市民办实事的“她”。3月8日，正值三八妇女节，由罗湖区政务服务数据管理局（以下简称罗湖区政数局）主办的“学党史、守初心、当先锋”系列活动之——巾帼文明岗提升活动在罗湖区行政服务大厅举办。会上围绕党史学习教育、如何发挥女性优势优化政务服务模式等话题展开培训，并向辖区从事政务服务工作的女干部职工送去节日温暖。

在政务服务改革日益推进的当下，如何实现从“便民服务”“亲民服务”到“为民服务”的转变，逐渐成为不少政务服务部门思考的命题之一。为此，罗湖区除了发挥女性职工优势，为办事市民提供柔性服务，也通过把学习党史同开展“我为群众办实事”实践活动相结合，以及提供一站式、全周期、智慧五星政务服务等方式，增强辖区办事群众的满意度。

学党史、办实事，

约七成巾帼“政务人”服务市民

2020年，陈思平主动报名支援社区防疫，在文锦社区工作3个月期间，366次检测居民体温和指导二维码申报；同年7月16日，在深圳市布吉海鲜批发市场全面关停之际，叶佳容主动申请提供上门服务，一天之内为205家档口主完成地址变更……

她们都是罗湖区行政服务大厅（以下简称区大厅）的巾帼职工，在做好疫情防控工作同时，为群众办实事。罗湖区政数局相关负责人透露，全区从事政务服务工作的员工中，约七成为女性。“以区政数局政务服务科行政管理人员及区大厅“政务人”为例，目前共有员工46人，其中女性工作人员32人。”该负责人补充道，她们肩负着全区审批制度改革、审批服务便民化工作，组织推进政务服务改革，推进网上办事、移动办事，并承担区级行政服务大厅和网上服务大厅的管理。

据了解，去年至今，罗湖区除了将女性温柔、耐心等先天优势同政务服务工作相结合，还在更大维度上做好防疫和服务工作，包括设立党员先锋岗、成立青年突击队，参与为现场办事的特殊人群提供帮办服务等工作。

值得注意的是，鼓励党员带头服务市民之余，罗湖区还注重通过学党史来守初心。日前，罗湖区政数局召开党史学习教育动员会，明确坚持高标准高质量开展党史学习教育，即拟将丰富党史学习形式，并把学党史同开展“我为群众办实事”实践活动结合起来，主动深入群众解难题、推动罗湖城区数字化建设。

实现服务结果零差错，

罗湖政务服务何以获点赞

在为市民办好事上，罗湖已取得较为亮眼的成绩。资料显示，2020年，区大厅共办理业务23.5万余件，为3.1万余人次提供电话咨询服务，实现服务结果零差错、好评率达99.91%。

“通过全方位跑出行政审批‘加速度’、多举措打出‘政务+’组合拳、全链条注入\‘黑科技’新动能等，打造一站式、全周期、智慧五星政务服务。”谈及区大厅提升群众办事满意度的“诀窍”时，该负责人如是说。

在行政审批方面，持续优流程、减材料、压时限。自去年7月启用数字化智能化行政服务大厅至今，区大厅可受理20个区直部门8个驻区单位共961个事项，并已实现广东政务服务网发布政务769个事项100%实现“最多跑一次”，逾九成实现“0”跑动，承诺办结时限在法定时限上压缩超70%。

值得注意，罗湖还创新推出多个“政务+”举措，方便市民就近办事。目前，全区83个社区可办政务事项已提升到431项；辖区渔邨社区设有自助终端，市民能享受24小时自助办事服务；地铁老街站则设置有“地铁政务驿站”，市民在上下班途中，即可办理219个政务事项。此外，在四大行驻点罗湖的17个银行网点，市民也可办理26个部门340项政务服务事项。

在政务服务环境上，罗湖则侧重加大5G应用、打造智能化大厅。今年以来，区大厅实现了5G、WIFI全覆盖，5G智能机器人为办事群众提供超过100个事项的全时段智能咨询。此外，市民还可以通过智能预约系统查找就近办事点、凭借无感方式完成取号、用5G高清无延迟视频与客服线上可视化互动，一站式感受更便捷、智能的政务服务环境。

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