“契约式消费”是化解预付卡风险的良策

市民论坛

日前，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会。会上，深圳市健身协会、美容行业协会等13大行业协会联合乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准。其中，以“约惠”为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中（《工人日报》3月15日）。

近年来，“预付式消费”频频引发纠纷。有的商家因经营不善而破产停业，导致消费预付的费用无法退还；有的不良商家以虚假宣传诱导消费者预付充值，事后提供的服务质量差，却拒不退款，有的甚至卷款跑路。这些问题，致使本可让消费者和商家双赢的预付式消费，沦为损害消费者权益的工具。在此背景下，深圳市消委会倡导“契约式消费”模式，不仅对防范预付式消费风险更具针对性，也对正规经营的商家具有很好的指导意义，不失为一种制度创新。

所谓“契约式消费”，是指消费者与商家事前约定，在一定时间内消费达到一定次数后，即可享受优惠：每次消费，消费者都可享受单次优惠价，而不需要预付充值。消费者如果要求提前取消这种消费模式，可自由退出，只需返还优惠差额即可。据报道，目前在深圳，已有部分企业加入了这一“约惠”模式。

与预付式消费相比，“契约式消费”将消费服务主动权交给了消费者，有助于消费者放心消费，也有助于参与的商家提升服务质量，进而增加经营业绩。对于整个消费市场来说，都大有裨益。期待“契约式消费”这一良策经过进一步完善和健全之后，能早日照进现实。

◎张智全 司法工作者

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