“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务月活动全面开展 保护消费者合法权益,工行深圳市分行一直在路上
万物复苏春光好，学习雷锋正当时。今年迎来了第58个学雷锋纪念日，同时也是第22个中国青年志愿者日。为进一步弘扬新时代雷锋精神，全心全意为人民服务，深入践行社会主义核心价值观，工行深圳市分行在全行网点开展以“雷锋精神驻工行，新·深圳·人在行动”为主题的志愿服务月活动暨“3·15消费者权益保护日”活动，持续做好客户金融服务工作，多层次打造网点“便民、人文、普惠”的“新·深圳·人—工行驿站”，彰显国有大行的责任担当。
志愿服务月活动顺利开幕
3月5日上午，工行深圳市分行正式拉开“雷锋精神驻工行，新·深圳·人在行动——"工行驿站"志愿服务月”活动的序幕。此次活动旨在打造多层次“便民、人文、普惠”的“新·深圳·人—工行驿站”，传递新时代雷锋精神。
活动开启仪式上，工行深圳市分行相关负责人表示：“雷锋精神的实质是"为人民服务"，服务也是银行的立身之本，我们的服务宗旨和雷锋精神有相同的内涵和实践需要。”
工行深圳市分行营业部作为全行三家“全国级青年文明号网点”之一，与全国10家网点代表一起，同步启动志愿服务月活动，通过现场直播让全行网点员工共同见证志愿服务活动的启动，感受雷锋精神的强大号召力，让雷锋精神永驻工行，这是新时期雷锋精神的新传承。”
现场工行深圳市分行营业部的青年员工以诗朗诵的方式，通过“新时代雷锋精神”“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务月以及“3·15金融消费者权益保护”四个篇章，表达新时代工行人以责任铸就信念、凭奋斗书写辉煌的决心。
近年来工商银行一直都把“建设客户满意银行”作为立身之本。工行深圳市分行更是聚焦市民对富强、民主、文明、和谐、美丽生活的共同追求，以“新·深圳·人—工行驿站”为舞台，依托工商银行线下网点优势，以“便民驿站”谋民生之利，解民生之忧，与客户共享改革发展硕果；以“人文驿站”传播优秀文化，彰显文化自信，培育法治自觉，共奏人文和谐社会新乐章；以“普惠驿站”践行服务实体经济使命，探索普惠金融服务新模式。“便民、人文、普惠”便是工行深圳市分行对新时代雷锋精神最好的解读。
以“新·深圳·人—工行驿站”为堡垒投身志愿服务
为推进学雷锋志愿服务制度化常态化,在全社会进一步强化责任意识和奉献意识,营造向上向善、德行天下的良好风尚，在志愿服务月活动期间，工商银行各网点结合当月的学雷锋日、妇女节、植树节、青年志愿者服务日和消费者权益保护日等重要时间节点，联合各级机构广泛开展富有工行“新·深圳·人”特色的志愿服务活动，展示文明工行形象。
全行网点员工立足岗位实际，致力将“新·深圳·人—工行驿站”打造成为面向全社会志愿服务的“先锋站”“加油站”和“宣传站”。每一位员工以“工行驿站”为堡垒，积极投身青年志愿服务；工行驿站免费提供以“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”为代表的“8+N”便利服务，为青年志愿者加油鼓劲。
值得关注的是，在活动中，工商银行把网点客户服务与党建工作相互融合促进，以实际行动和优异成绩庆祝建党100周年。在“新·深圳·人—工行驿站”岗位醒目位置布放党员示范岗、文明单位、青年文明号示范标志，发挥党员及先进单位的模范带头作用，深入挖掘基层服务的人物事迹，书写新时代雷锋故事。
据悉，工商银行青年志愿者将组建志愿者服务队伍，定期开展学雷锋志愿服务活动。工行深圳市分行则依托“新·深圳·人—工行驿站”进一步推动对老人、儿童等特殊群体的服务与关爱，做好网点内部适老产品与功能、敬老设施与服务的推介应用，组织儿童客群参观网点、策划开展针对儿童的财商教育等活动。
工行深圳市分行结合深圳市文明城市创建、百佳千佳文明规范服务示范网点评选等评选活动，以各级文明单位、青年文明号为重点，深入开展文明创建活动。此举加强了与政府联动、与客户单位共建，推动群众性精神文明创建工作进基层、进网点、进社区，以精神文明建设成果助力建设人民满意银行。
多举措普及金融知识，保护消费者合法权益
身为国有大行，工商银行一直走在金融知识宣传教育的前线，认真履行企业的社会责任。在“3·15金融消保宣传周”期间，工行深圳市分行采取“阵地+户外”宣传渠道，在网点、社区、企业、商圈开展金融知识宣讲与服务推广。积极利用“新·深圳·人—工行驿站”这一阵地，派发宣传折页，组织客户观看消费着权益保护相关警示教育片，提醒消费者在面对电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动时要提高警惕，不泄露个人敏感金融信息，加强防范意识，保障自身财产不受伤害。
在普及对象上，活动加大了对刚入社会工作的年轻人和易与社会脱轨的老年人等特殊金融消费群体的宣传力度。针对年轻群体，通过短视频与公众号推送等方式提醒；针对老年客户，通过分享多起老年人深陷理财投资陷阱开展风险提示，向老年客户群体宣讲投资理财知识和注意事项，助力金融惠民政策真正落地实施。3·15金融消保宣传开展之后，现场客户还会收到工作人员提前准备好的金融消费者维权热线小卡片，提醒客户在面对资金损失时，可以通过拨打热线电话寻求帮助。
今年是建党100周年，也是工行深圳市分行响应建设深圳先行示范区号召，建设先行示范行的关键之年，工行深圳市分行将以“新·深圳·人—工行驿站”志愿服务活动月为契机，进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，全面提升客户服务水平，为建党100周年、为深圳建设先行示范行交出满意答卷。
（刘 安 张博博 柯晓静）
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